B-Next

השותפים שלנו, AKT Israel, מציעים קורס מיוחד ויוצא דופן, "חווית לקוח בעידן הכלכלה החדשה" אשר יעזור לכם ליצור חווית לקוח מצטיינת שתאפשר לעסק שלכם לצאת בזריזות ממשבר להצלחה (חברות עם חווית לקוח מצטיינת יוצאות ממשברים פי 3 מהר יותר מאשר חברות אחרות)! לעוקבי B-Next הנפלאים, אל תפספסו את ההזדמנות להצטרף לקורס הדגל הזה. לא תתאכזבו!

חברות עם חווית לקוח מצטיינת מתגברות על משברים עד פי 3 יותר טוב מחברות אחרות!
איך מזהים את הצרכים החדשים של הלקוחות ומהן האסטרטגיות והיכולות שיעזרו לארגון שלכם בטווח הקצר והארוך?
הצטרפו לקורס הדגל שלנו "חווית לקוח בעידן הכלכלה החדשה" – מותאם לתקופת הפוסט קורונה.
יהיה מרוכז, מפוקס ומרתק!
מתחילים ב- 15.7.20.
התוכנית מתאימה למנהלים בארגונים עיסקיים וציבוריים.
לסילבוס הקורס והרשמה מהירה: https://okt.to/pBSxtX

כולנו באותה הסירה, מסתבר.
סירה ששטה בים סוער, של חשש, פחד, חרדה וחוסר וודאות.
עכשיו בואו נודה, חוסר וודאות יש תמיד. לפעמים יותר, לעיתים פחות. אבל היא שם. תמיד.

ובכל זאת, הימים האלו אינם רגילים - ולחוסר הוודאות, המשתנה האובייקטיבי -
מתווספות רגשות, משתנים סובייקטיבים, שלא בהכרח נמצאים שם, בימים כתיקונם.

ובכל זאת - מנהיגות, נמצאת שם. והיא פה כדי להשאר. גם כשכל זה יהיה מאחורינו.
אתם ואתן, תמשיכו להוביל, את העובדים שלכם והלקוחות שלכן.
איך עושים את זה, בין השאר? "מטמיעים" על ידי פעולות שונות, אופטימיות.
בלקוחות, בעובדים, בעצמכם.

המאמר הזה, שמציע כמה וכמה דרגים -מוקדש ( ומומלץ ) לכם ולכן:
מנהיגים ומנהיגות שבבטחון רב, ימשיכו להוביל גם מחר.
כי זה מה שאתם עושים, וזה מי שאתם.

Leading In Times Of Uncertainty: How To Engage Optimism And Focus When Nothing Seems Predictable Times of uncertainty are often windows of opportunity if we can remain calm enough to spot them. If you’re in a leadership position, it’s critical to develop the skill to do just that. Consider taking on the following activities during this time of uncertainty.

פוסט פרגון לשישי, בדרך אליכם!
אתם ואתן שם, ב- הפניקס חברה לביטוח, מוכנים 😉?
קצת רקע, כדי לתת ערך לכל מי שקורא 👇

אחד מהאלמנטים של חווית לקוח טובה, כולל הכרה בצורך ובביצוע של תהליכי "טרנספורמציה דיגיטלית". אבל רגע, מהי טרנספורמציה דיגיטלית?

בגדול, ביצוע שדרוג דיגיטלי לארגון. מי שביצע - כבר יודע - שהפיכת כלים ותהליכים לדיגיטליים, משפרת את הביצועים, הן מול הלקוח, והן מול המספרים. הטרנספורמציה הדיגיטלית גם מסייעת באיסוף המידע והפצת הידע בחברה, ותומכת במעבר לקבלת החלטות מבוססות דאטה, אשר מעלה את אחוזי ההצלחה.

ואיך היא באה לידי ביטוי?
נשים לב אליה בארגונים עם מנהיגות ארגונית שמעודדות דרכי עבודה חדשות ומעודכנות (דיגיטל למשל), תקשור השינויים והתמורות ואימוצם מול העובדים וסיוע בפיתוח כישורים וטאלנטים. מבחינת טכנולוגיה, נראה שימוש רחב בטכנולוגיות מעודכנות, למשל טכנולוגיות WEB, BIG-DATA, AI, IOT, MOBILE.

אז עכשיו, כשהסברנו, אנחנו רוצים לתת דוגמא ולברך את החברים והחברות שלנו ב"הפניקס", על השקת ערוץ ה"וואטסאפ" לתקשורת מול הלקוחות - בשירות, תלונות ועוד.אין לנו ספק, שעבור הלקוחות, מדובר בעולם ומלואו, וזאת רק דוגמא קטנה...

אז חברים וחברות, אנחנו מכירים ומוקירים את המאמצים שאתם עושים לטובת הלקוחות שלכם, ומאחלים לכם ולהם המשך הצלחה! 😊

נ.ב
הסרטון המגניב עם דרור קרן המצויין, נמצא בעמוד של הפניקס חברה לביטוח - לכו לראות! קרדיט תמונה: וידאו מקור, "הפניקס"

Keren Shaked