Vmark

בספרו "שבעת ההרגלים של אנשים אפקטיביים במיוחד" מתייחס סטיבן קובי למעגל הדאגה ומעגל ההשפעה. כולנו נמצאים במעגל הדאגה. מה הדאגות שלכם? ומה בכל זאת ניתן לעשות?

מעגל הדאגה ומעגל ההשפעה מציאות ארגונית דינמית ותובענית, בין לקוחות, יעדים ולחצים, יש כלי פשוט, אך עוצמתי שיכול לשנות את האופן שבו אנחנו פועלים, מקבלים החלטות ומנהלים את אנרגיה. מודל מעגל הדא....

אנחנו רגילים לדבר על שירות לקוחות במונחים של מיומנויות: הקשבה, פתרון בעיות, מקצועיות או אדיבות. אבל יש גורם נוסף, לעיתים סמוי מהעין, שמשפיע בצורה דרמטית על איכות השירות וזוהי רמת האנרגיה של נותן השירות.
למה אנרגיה חשובה כל כך בשירות לקוחות?

הגורם הסמוי שמשפיע על חוויית הלקוח אנחנו רגילים לדבר על שירות לקוחות במונחים של מיומנויות: הקשבה, פתרון בעיות, מקצועיות או אדיבות. אבל יש גורם נוסף, לעיתים סמוי מהעין, שמשפיע בצורה דרמטית על איכות השיר....

הצטרפו לקורס ניהול מוקדים של Vmark ושדרגו את המוקד שלכם -
ממוקד מתנהל למוקד מנוהל.
מנהלים במוקדים טלפונים מתמודדים עם דילמות ואתגרים הייחודיים לניהול במוקד. בין אם מדובר בניהול צוותים, ניהול משמרת, הנעה לעמידה ביעדים, שיפור שביעות רצון הלקוחות או התמודדות עם עומסים ולחצים – הקורס שלנו מעניק כלים ותובנות שיעזרו לכם להתגבר על האתגרים הללו בצורה מקצועית ויעילה.
הבטיחו את מקומכם! לפרטים והרשמה למחזור הקרוב

בתמונה: שימוש בקלפי Points of You - ישראל

קורס יסודות ניהול מוקדים | ידע וכלים אופרטיביים לניהול מוקד Vmark קורס יסודות ניהול מוקדים מעניק למנהלים הכשרה ייעודית, כלים פרקטיים ומיומנויות שמכשירות אותם להוביל צוותים ולהתמודד עם אתגרי היום-יום.

השבוע הסתיים מחזור נוסף של קורס ניהול מוקדים 😊
במהלך 7 מפגשים אינטנסיביים עברו המשתתפים תהליך של צמיחה, למידה והתפתחות מקצועית ואישית.
מה שהפך את המחזור הזה לכל כך מיוחד הייתה הדינמיקה הקבוצתית שנוצרה.
משתתפים שהגיעו מעולמות תוכן שונים, מארגונים שונים ומאתגרים שונים – הצליחו לייצר מרחב פתוח ומפרה.
והכי מרגש היה לשמוע עם אילו כלים ושגרות המשתתפים בחרו להתחיל ליישם כבר מחר. כי שם מתרחשת הצמיחה האמיתית.

במהלך הקורס:
• חידדנו את תפקיד מנהל המוקד
• העמקנו בסגנונות תקשורת
• הרחבנו את הידע בשילוב טכנולוגיות ושימוש בבינה מלאכותית במוקד
• תרגלנו ניהול קונפליקטים והתמודדות עם דילמות המוקדים
• התנסינו בכלים ושגרות יומיומיות

מודים לכם על הדרך המשותפת ❤️
ומחכים כבר למחזור הבא

בונה את גאנט ההדרכות לשנה הבאה?
יש לנו עבורכם מגוון רחב של סדנאות חדשניות לפיתוח מנהלים ועובדים, שיפור מיומנויות שירות ומכירה ועוד!

וימרק מתמחה בהובלת תהליכי למידה חווייתיים המשלבים השראה, תרגול וכלים יישומיים. הסדנאות שלנו נבנות בהתאמה ייעודית לכל ארגון, לקהל היעד ולצרכים הספציפיים של המשתתפים וכולן משלבות התנסות, שיח משמעותי וחיבור ישיר לעשייה היומיומית.
נשמח להיות שם אתכם, ויחד לבנות תכנית המקדמת את מטרות הארגון.

בונה את גאנט ההדרכות לשנה הבאה? יש לנו עבורכם מגוון רחב של סדנאות חדשניות לפיתוח מנהלים ועובדים, שיפור מיומנויות שירות ומכירה ועוד!