getstarted.il

בישראל, תודעת שירות היא אתגר לא קטן.

69% מהלקוחות מדווחים שהם חווים שירות גרוע לפחות במחצית מהמקרים,
41% מהלקוחות נטשו חברה לאחר שקיבלו שירות גרוע, ו-67% מהלקוחות מוכנים לשלם יותר עבור שירות טוב יותר.

שירות הוא הלב של כל עסק. הוא מה שהלקוחות זוכרים, התחושה שהם לוקחים איתם. הוא זה שמפריד בין עסק בינוני לעסק מצוין, בין שירות שגרתי לחוויה בלתי נשכחת.

כשהשירות חוצה את הרף, לא רק שהלקוחות נשארים נאמנים, הם הופכים לשגרירים שממליצים לאחרים.

אז מה הופך שירות לטוב באמת?

חשיבה על הפרטים הקטנים - הפרטים הקטנים הם אלה שיוצרים את ההבדל.
היכולת לחשוב קדימה ולתת מענה לפרטים שהלקוח עוד לא הבין שהוא זקוק להם מייצרת שירות יוצא דופן.

יחס אישי - שירות טוב הוא לא שירות חברי, אלא שירות מותאם אישית. זה להכיר את הלקוח, להבין מה חשוב לו ולהתאים את השירות.

סדר וניקיון - לכלוך ובלגן משדרים חוסר מקצועיות. סדר הוא לא רק ויזואלי הוא גם תכנון מדויק של תהליכים, תקשורת ברורה וארגון כל פרט, להיות “על זה”.

הכנה מוקדמת - הכנה מראה על מקצועיות. לדעת מי הלקוח, מה הוא צריך, ולהגיע עם כל המידע הנדרש לכל פגישה. בקרב נותני שירותים זה כולל גם מענה לשאלות הלקוח עוד לפני שהוא שואל – זה לא רק חוסך זמן, זה משדר אכפתיות, רצינות ומקצוענות.

צורת הגשה ופינוקים - לקוחות אוהבים הפתעות קטנות. זו יכולה להיות מתנה קטנה עם סיום פרויקט, או מתן חוויה שמרגישה מיוחדת. הנחה קטנה או תוספת קטנה לשירות ללא תוספת מחיר (כמובן בגבול הטעם הטוב).

הקשבה לצרכים - שירות טוב הוא שירות שמבין את הלקוח באמת. אמפתיה. לא לדחוף מוצרים או שירותים מיותרים, להבין מה חשוב ללקוח.

לקוחות אולי שוכחים מה בדיוק עשיתם, אבל הם לעולם לא ישכחו איך גרמתם להם להרגיש.

#שירותלקוחות #ניהולעסקים #אסטרטגיהעסקית #חוויתשירות #מותגים

יש רגעים בעסק שבהם, למרות כל הכוונות הטובות והרצון להצליח, אנחנו נתקלים בתקרת זכוכית. זה לא קשור למקצועיות שלנו או כמה אנחנו טובים במה שאנחנו עושים.

לפעמים, זה קשור למערכות היחסים שלנו עם לקוחות, ספקים, קולגות, עובדים ועוד, ואיך אנחנו מתנהגים ומנהלים את הרגשות שלנו תוך כדי תנועה.

מערכות יחסים הן הלב של כל עסק.
אם לא יודעים לנהל את הרגשות והיחסים נכון, זה עשוי לפגוע במוניטין שלנו וביכולות שלנו להשיג תוצאות.

ניהול רגשות זו אחת המשימות הקשות ביותר ואחת החשובות
וכוללת כמובן איפוק ושליטה עצמית, מודעות ובחירה של התנהגות בצורה תועלתנית תוך שמירה על המוניטין, זכות הבחירה והיכולת שלנו להשיג מטרות ארוכות טווח בעסק.

זה לא פשוט, ולפעמים אפילו נראה בלתי אפשרי, אבל דווקא כאן נמצא האקס פקטור, התבלין הסודי שלא תמיד נותנים לו מספיק מקום ושעשוי ליצור את כל ההבדל, לשבור את תקרת הזכוכית ולהוביל לצמיחה.

ודבר נוסף קטן, אם הצלחנו והגענו לשלב שבו אנחנו מתלבטים איך להתנהג ומה ישרת את המטרות הללו הכי טוב, חשוב רגע להתסכל על הצד השני, המקרה והסיטואציה מתוך מקום של סקרנות,

ולהבין שלפעמים מה שנראה או מרגיש כמו התקפה, תלונה, חוסר הערכה, זלזול וכדומה הוא בעצם מצוקה ובקשה של מי שעומד מולכם.

#טיפיםלעסקים #ייעוץעסקי #אסטרטגיה #ליוויעסקי #יועצתעסקית #ניהולעסק #ניהולרגשות #הצלחתעסק #טיפיםלעסקים #עסקמוצלח #גבולותעסקיים #הצלחהבעסקים #צמיחה #תקרתזכוכית

היכולת לנהל רגשות היא הרבה פעמים המפתח להצלחה.

הרגשות שלנו משפיעים על ההחלטות שאנחנו מקבלים, על התגובות שלנו לסיטואציות שונות, ועל הדרך בה אנחנו מתקשרים עם אחרים.

כשאנחנו נותנים שירות ללקוחות או באים במגע עם ספקים או נותני שירותים, הדרך בה אנחנו מתקשרים יכלה להיות הרת גורל עבור העסק שלנו ולפעמים אף להוות תקרת זכוכית.

יש שלושה עקרונות שצריכים להנחות אותנו כשאנחנו בכובע של בעלי עסק:

שמירה על המוניטין - המוניטין שלנו נבנה לאורך זמן והוא יכל בקלות להיפגע ברגעי כעס או תגובה לא מתוכננת. איפוק, שליטה עצמית ובחירה בהתנהגות מקדמת תוצאות, במיוחד ברגעים של לחץ, מאפשרת להתנהל בצורה עניינית ולבחור התנהגות שמחזקת את המוניטין, במקום לפגוע בו.

שמירה על חופש הבחירה - כשאנחנו לומדים לנהל את הרגשות שלנו, אנחנו מבינים שתמיד קיימת עבורנו זכות הבחירה. תמיד יש את היכלת לבחור איך להגיב, מה לומר ואיך לפעול בצורה שתקדם את המטרות. ניהול רגשות נכון ופעולה מתוך בחירה הוא המפתח לשמירה על שליטה ויצירת הנרטיב עבור העסק שיוביל אל עבר השגת המטרות.

שמירה על היכולת להשיג מטרות ארוכות טווח - העולם המהיר של היום דורש מאיתנו לשמור על מיקוד וסבלנות כדי להשיג את המטרות שלנו. ניהול רגשות ובחירת התנהגות יאפשרו לנו להתמקד במטרות ארוכות הטווח, להסתכל על התמונה הגדולה ולהתמודד עם האתגרים שעומדים בדרך.

ניהול נכון של רגשות ובחירת התנהגות מקדמת תוצאות הם הכלים שמאפשרים לנו לשמור על המוניטין וזכות הבחירה בצורה חכמה, ובכך להשיג מטרות ארוכות טווח בעסק ולא להיתקל בתקרת זכוכית או להיכשל מבלי להבין למה.

#טיפיםלעסקים #ייעוץעסקי #אסטרטגיה #ליוויעסקי #יועצתעסקית #ניהולעסק #ניהולרגשות #הצלחתעסק #טיפיםלעסקים #עסקמוצלח #גבולותעסקיים #הצלחהבעסקים #צמיחה