Cemax Israel

http://www.alljobs.co.il/Search/UploadSingle.aspx?JobID=6652188&utm_id=lhmhmbiuqg5k87b&ShowJobBox=1

לחברת סימקס דרוש בודק /ת מיישם /ת לחברת CEMax דרוש בודק/ת תוכנה, מיישם/ת. העבודה הינה עם צוות ניהול פרויקטים של החברה ולמול צוות הפיתוח. העבודה מאתגרת בחזית הטכנולוגיה ומשלבת טכנולוגיה מתקדמת ויצירתיות...

מערכת סימקס פועלת בתנובה החל משנת 2013 במוקד שירות צרכנים ויצרנים.


המוקד מטפל בכ- 152,000 פניות צרכנים ויצרנים במגוון נושאים רחב הקשורים לתנובה וחברות הבת.
המערכת מתופעלת ע"י נציגי השירות במוקד השירות ומתממשקת עם נציגים מקצועיים במחלבות/ משחטות לצורך מתן מענה מקצועי לפניות, כמו כן, המערכת מבצעת אסקלציות עפ"י זמני הטיפול שהוגדרו ומתריעה על חריגות בפניות שזמן הטיפול עבר בכדי לעמוד בזמני הטיפול שהוגדרו אל מול הצרכנים והיצרנים.

דרכי ההתקשרות למרכזי השירות יכולות להיות ע"י טלפון, דוא"ל, דואר, אתר החברה או יזום.

למערכת מספר ממשקים עם המערכת התפעוליות בתנובה לצורך זרימה בעבודת הנציג:
ממשק למערכת הטלפוניה – הקפצת כרטיס הצרכן/ יצרן ע"י זיהוי מספר הטלפון במעמד השיחה.
ממשק לקבצי אב של תנובה – קליטת מאגר לקוחות החברה עפ"י שיוך לחברת בת, קליטת מאגר המוצרים לכל חברה ונתוני הייצור.
ממשק לקליטת נתוני יצרנים – קליטת נתוני היצרנים הקיימים במאגרי החברה המסייעים לנציג לקבל תמונת מצב מעודכנת על היצרן ופניותיו במסך אחד.
ממשק למבנה אירגוני ונתוני עובדים – ממשק המאפשר עובדה שוטפת מול כל גורמי הארגון שהוגדרו ללא צורך בהקמת עובדים ידנית.
ממשק לשרת הדוא"ל – המערכת מאפשרת לקלוט את הפניות המגיעות לתיבת המוקד בממשק פשוט וידידותי למשתמש.
ממשק לקליטת פניות דרך האתר – המערכת מאפשרת לקלוט את הפניות המגיעות מהאתר בהתאם לשדות שהוקלדו ע"י הצרכן באתר.

ניתוח נתונים ולמידה ארגונים – המערכת מאפשרת לנתח את הפניות עפ"י חתכים שונים ומגוונים, חברות בת, מוצרים, נתונים דמוגרפיים, חריגות זמני הטיפול ועוד.

בברכה,

אדיר יחזקאל - סימקס.