Dandy Consulting

𝗦𝗘𝗕𝗨𝗧 𝗡𝗔𝗠𝗔 𝗖𝗨𝗦𝗧𝗢𝗠𝗘𝗥 = 𝗣𝗘𝗡𝗧𝗜𝗡𝗚

Kedekatan dengan calon pembeli dimulai dari langkah kecil yang sangat sederhana : 𝗺𝗲𝗻𝘆𝗲𝗯𝘂𝘁 𝗻𝗮𝗺𝗮𝗻𝘆𝗮 😊

Bagi customer, menyapa hanya dengan kata "Pak" atau "Bu" saja terasa biasa aja

Namun, ketika namanya dipanggil, suasana chatting bisa berubah terasa 𝗹𝗲𝗯𝗶𝗵 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹 dan bukan template

Calon customer akan merasa lebih dihargai, diperhatikan, dan merasa sedang berbicara dengan sesama manusia

𝙇𝙖𝙡𝙪, 𝙠𝙖𝙡𝙖𝙪 𝙠𝙞𝙩𝙖 𝙣𝙜𝙜𝙖𝙠 𝙩𝙖𝙝𝙪 𝙣𝙖𝙢𝙖𝙣𝙮𝙖 ?

Kita bisa cari tahu dengan 2 cara ini:

1️⃣ 𝗠𝗲𝗹𝗶𝗵𝗮𝘁 𝗨𝘀𝗲𝗿𝗻𝗮𝗺𝗲 𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗔𝗽𝗽: Seringkali nama panggilan atau nama asli mereka sudah tercantum jelas di bagian profil

2️⃣ 𝗠𝗲𝗺𝗽𝗲𝗿𝗵𝗮𝘁𝗶𝗸𝗮𝗻 𝗣𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹𝗲 𝗣𝗶𝗰𝘁𝘂𝗿𝗲 (𝗗𝗣): Kadang saat foto profilnya muncul, kita bisa menyapa dengan lebih akrab berdasarkan gambaran profil yang mereka apakah Pria atau Wanita?

"𝙆𝙖𝙡𝙖𝙪 𝙆𝙞𝙩𝙖 𝙩𝙖𝙣𝙮𝙖 𝙣𝙖𝙢𝙖𝙣𝙮𝙖 𝙙𝙪𝙡𝙪𝙖𝙣 𝙜𝙞𝙢𝙖𝙣𝙖 ?"
Boleh, tapi di pertengahan atau di akhir chat dan kita gunakan sebutan dahulu sepeti Bapak / Ibu

Kenapa ?

karena ada pertanyaan yang lebih penting agar Customer cepat closing seperti kendala dan keinginan customer

𝗦𝗲𝗯𝘂𝘁 𝗻𝗮𝗺𝗮 memang penting tapi lebih penting lagi jika mereka Closing dan baru bisa kita tanya namanya

Walaupun dalam proses membangun kedekatan, detail kecil seperti inilah yang menentukan kenyamanan

Karena sebelum customer mempercayai produk kita, mereka biasanya perlu merasa nyaman terlebih dahulu dengan orang yang membantunya yaitu CS

Apakah tim CS sudah mulai terbiasa menyapa calon pelanggan dengan menyebut namanya hari ini? 🤔

—
Konsultan Digital Marketing CS WhatsApp & Iklan
Konsultan Digital Marketing
Spesialis Customer Service WA & Meta Ads

Banyak CS berhenti follow up terlalu cepat

Bukan karena customer sudah menolak

Tapi karena takut mendengar kata "𝙩𝙞𝙙𝙖𝙠"

Padahal dalam dunia penjualan, tidak semua customer siap membeli di hari yang sama

📌 Ada yang 𝗯𝘂𝘁𝘂𝗵 𝘄𝗮𝗸𝘁𝘂
📌 Ada yang masih 𝗺𝗲𝗺𝗯𝗮𝗻𝗱𝗶𝗻𝗴𝗸𝗮𝗻
📌 Ada yang masih 𝗺𝗲𝗻𝗴𝘂𝗺𝗽𝘂𝗹𝗸𝗮𝗻 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘀𝗶
📌 Ada juga yang sebenarnya tertarik, hanya 𝗯𝗲𝗹𝘂𝗺 𝘀𝗶𝗮𝗽 𝗺𝗲𝗻𝗴𝗮𝗺𝗯𝗶𝗹 𝗸𝗲𝗽𝘂𝘁𝘂𝘀𝗮𝗻

Karena itu, follow up bukan sekadar mengingatkan customer untuk membeli

Tapi tentang memastikan mereka tetap mendapatkan informasi yang masih dibutuhkan

Kami percaya...

Membantu customer mengambil keputusan tidak selalu selesai dalam satu chat:

1️⃣ Dibutuhkan 𝗲𝗱𝘂𝗸𝗮𝘀𝗶
2️⃣ Dibutuhkan 𝗸𝗲𝘀𝗮𝗯𝗮𝗿𝗮𝗻
3️⃣ Dibutuhkan 𝗯𝗲𝗯𝗲𝗿𝗮𝗽𝗮 𝗸𝗮𝗹𝗶 𝗳𝗼𝗹𝗹𝗼𝘄 𝘂𝗽

Karena tugas CS bukan hanya membalas pesan yang masuk

Tapi membersamai customer sampai mereka benar-benar siap menentukan pilihannya

Dan selama customer masih nyaman untuk dihubungi, proses itu masih layak untuk diperjuangkan 🚀

—consulting
Konsultan Digital Marketing
Spesialis Customer Service WA & Meta Ads

Kemarin kami tim Dandy Consulting bertolak ke Purwokerto untuk Private Training Omnichannel Chat Sales. Kami diminta untuk mendampingi sebuah perusahaan besar di Purwokerto 👏

Agenda di sana kami akan menyusun sistem CS WhatsApp yang taktis dan menstandardisasi alur pelayanan di Marketplace agar semuanya bermuara pada satu fokus, yaitu closing.

Menariknya, perusahaan ini sebenarnya tidak kekurangan leads ataupun traffic. Namun sang owner sadar, sebelum melangkah lebih jauh, seluruh kran komunikasi mereka harus dipastikan kedap dari kebocoran profit akibat tim yang sekadar membalas pesan tanpa strategi.

Penasaran dengan persiapan dan sistem konversi seperti apa yang akan kami bawa ke Purwokerto untuk bisnis ini?

—Consulting
Konsultan Digital Marketing
Spesialis Customer Service WA & Meta Ads

Menghabiskan 14 hari di tanah Martapura menemani perjalanan 𝗣𝗧. 𝗞𝗮𝗺𝗶𝗹𝗮𝗵 𝗕𝗲𝗿𝗸𝗮𝘁 𝗚𝘂𝗿𝘂 bukan sekadar menyelesaikan sebuah 𝘾𝙤𝙣𝙨𝙪𝙡𝙩𝙞𝙣𝙜 𝙋𝙧𝙤𝙟𝙚𝙘𝙩, tapi tentang menunaikan amanah besar:

Melayani para pelayan tamu Allah.

Selama dua minggu penuh (𝟱–𝟮𝟬 𝗠𝗲𝗶 𝟮𝟬𝟮𝟲), kami menyaksikan sendiri bagaimana 20 CS baru berproses dengan luar biasa. 🚀

Mulai dari tahap 𝗿𝗲𝗸𝗿𝘂𝘁𝗺𝗲𝗻 hingga mereka benar-benar terlatih secara mental dan teknis untuk menyambut setiap niat suci calon jamaah Haji Khusus.

Karena kami percaya, membalas satu chat calon jamaah bukan hanya soal mengejar closing, tapi tentang membantu seseorang menjemput panggilan ke Baitullah.

Terima kasih kepada PT. Kamilah Berkat Guru atas kepercayaan dan hangatnya persaudaraan selama kami di sana. 😊

Dari sesi 𝗰𝗼𝗮𝗰𝗵𝗶𝗻𝗴, 𝗿𝗼𝗹𝗲𝗽𝗹𝗮𝘆, hingga momen berbagi bersama 𝟭𝟮𝟬 𝗺𝗶𝘁𝗿𝗮 dalam 𝙎𝙚𝙢𝙞𝙣𝙖𝙧 𝙎𝙩𝙧𝙖𝙩𝙚𝙜𝙞 𝘿𝙞𝙜𝙞𝙩𝙖𝙡, semangat yang ditunjukkan tim KBG sungguh menginspirasi. 🔥

—Consulting
Konsultan Digital Marketing
Spesialis Customer Service WA & Meta Ads