ENTER

A héten 2 órára leállt a Facebook (nem lehetett belépni).

Hogy miért történt, ki milyen gombot nyomott meg véletlen, milyen kód (bármi) ment félre, arról nem szólnak a cikkek.
HR szempontból nem is ez az érdekes, hogy mi volt maga a hiba.

Az érdekes az, hogy mi történt utána.
Szerinted?
Objektíven, ami történt, az egy "teljesítmény incidens". Kavics került a napi működésbe.
Jó nagy: a terméket több százmillió ember átmenetileg nem tudta használni.

A vezetés (a szervezet) reakciója ilyenkor ezerféle lehet:
A "vétkes" munkajogi retorziót kaphat, írásbeli figyelmeztetést.
Ki is rúghatnak valakit, akár több embert is.

Lehet ilyenkor incidens post mortemet (retrospektív) is tartani. => Leültetni a csapatot, átbeszélni, mi hol csúszott el. Hibáztatás, jogi szankciók nélkül.... tanulási céllal.
Azt, hogy a Facebooknál mi lett a story következménye, nem tudjuk.
Mint ahogy azt sem, hogy pontosan mi is történt. (Tényleg hibát vétett valaki? Elkerülhető lett volna?)
A lényeg persze nem az, hogy Zuckerberg és csapat mit csináltak.
Hanem az, hogy nálatok mi történne, mi történik ilyenkor?

Amikor van valamilyen váratlan és kritikus szituáció?
Egy biztos: az ilyen helyzetek kezelésének módja = vállalati kultúra.

Amilyen a kultúra, úgy reagálunk.
Hibáztatással, szankciókkal, vagy épp támogatólag, tanulási-növekedési szemlélettel, felkészülve egy következő hasonló eset elkerülésére…

Érdemes lejátszani fejben, mi történik nálatok, ha
valaki óriásit hibázik
felmond egy kulcsember
elmegy a legnagyobb ügyfél
… vagy bármilyen más, hasonló kaliberű probléma adódik.

A megoldás sok mindenen múlhat:
a vezetők értékrendjén
a stressztűrő képességükön
azon, hogy mennyire vannak felkészülve az ilyen helyzetek kezelésére.

Ezek formálása a mi feladatunk is. Elgondolkodhatunk: hogyan tudnánk hatékonyabbá tenni a vezetőink válaszreakcióit ilyen helyzetekben?

Nagy kérdés persze, hogy jut-e rá időnk, energiánk, hogy ilyenekkel is foglalkozzunk.
Ha szeretnéd, ebben én is tudok segíteni