ShowService Kft.

REKORDBOX előfizetési probléma!!

A fizetési rendszer hibája miatt 2025. január 25., (szombat) óta egyes rekordbox-felhasználók olyan problémákat tapasztaltak az előfizetés-kezelő szerverrel kapcsolatban, amelyek megakadályozták az előfizetési csomagok vásárlását vagy módosítását, illetve automatikus törlést eredményeztek.

Oka:
Vizsgálatunk során kiderült, hogy a rekordbox-előfizetéseket kezelő Digital River fizetési szolgáltató megszüntette szolgáltatását.
Ennek eredményeként a rekordboxon belüli összes fizetési feldolgozás érintett, ami rendszerhibákhoz vezetett.

Jelenlegi intézkedések:
A következő ideiglenes intézkedéseket hajtottuk végre:

Azon ügyfelek számára, akiknek az előfizetését automatikusan lemondták, meghosszabbítottuk a szerződéses időszakot a rendszerben, hogy biztosítsuk, az eredeti lejárati dátumon túl is továbbra is használhatja meglévő előfizetési csomagját.
Azok az ügyfelek, akik nem tudják lemondani előfizetésüket
a szerződéshosszabbítási folyamat miatt néhány felhasználó olyan problémákat tapasztalt, amelyek miatt nem tudtak lemondani előfizetéseiket.
A probléma 2025. február 17-én, hétfőn megoldódott.

Azon ügyfelek számára, akik fenntartják jelenlegi előfizetésüket,
nincs szükség intézkedésre. Továbbra is használhatja jelenlegi előfizetési csomagját.
A fizetési rendszer visszaállítása után felszámoljuk azokat a ki nem fizetett díjakat, amelyeket a rendszerhiba során nem tudtunk feldolgozni.
Azok az ügyfelek, akik szeretnék lemondani előfizetésüket
a lemondási rendszer 2025. február 17-én, hétfőn állt helyre.
Ha szeretné lemondani előfizetését, kérjük, tegye meg a következő oldalon:

Alap-, kreatív-, szakmai előfizetés
https://rekordbox.com/en/cancel

Cloud Opció
https://rekordbox.com/en/plan

Ha 2025. január 25-e, szombat után mondta le előfizetését, kérjük, próbálja meg újra a lemondási folyamatot a megfelelő feldolgozás érdekében.
※ Ha a törlés sikeres, a rekordbox.com tervoldalán
megjelenik a „Your plan has been canceled” üzenet .

Az előfizetési díjakkal kapcsolatban azon ügyfelek, akik 2025. február 17., hétfő és március 16., vasárnap között indították a lemondási folyamatot, nem számítanak fel díjat a 2025. január 25. (szombat) utáni előfizetés használatáért.

Azon ügyfelek azonban, akik 2025. március 17-én, hétfőn vagy azt követően mondanak le előfizetést, a fizetési rendszer helyreállítása után a rendszerhiba miatt nem feldolgozható időszak kifizetetlen előfizetési díjait felszámítjuk.

Amint előrelépés történik az ügyben, további frissítéseket fogunk közzétenni.
Mélységesen sajnáljuk, ha ez a hiba kellemetlenséget okozott Önnek, és őszinte elnézését kérünk a fennakadásért!

https://www.pioneerdj.com/en-us/news/2024/rekordbox-subscription-problem-caused-by-server-issues

rekordbox subscription problem caused by payment system failure - News - Pioneer DJ News Due to a server issue, we are currently experiencing problems with new subscriptions, plan renewals, modifications, and cancellations.