Radilica

Uspješno smo zaključili i 2. modul Contact Center Akademije, „Operativno vođenje kontaktnih centara“, koji je vodio naš sjajni predavač i stručnjak Mario Turčić. Kroz dva dana modula, polaznici su dobili jasnu sliku koliko kontakt centri utječu na korisničko iskustvo, koliko je izazovan njihov rad i koliko pažljivo usklađenih procesa stoji iza svakodnevnog poslovanja.

Kao i uvijek, iskustvene vježbe pokazale su koliko daleko može ići kreativno razmišljanje kada se izađe iz zone poznatog i promišlja kroz nove scenarije.
Kroz rad u grupama, polaznici su osmislili vlastite poslovne organizacije, definirajući njihovo tržište, proizvode i ključne procese.

Tržišta koja su odabrali?
Od maslinarstva, rent-a car usluga, mikrobilja, pa sve do – leteće lopte.

Kroz primjere imaginarnih tvrtki, sagledavali su KPI-jeve, procese i izvještaje iz novih perspektiva te osmislili onboarding novog zaposlenika, s jasno definiranim ciljevima i koracima procesa, stječući dublje razumijevanje operativnog vođenja.

Na modulu su se razmjenjivale i ideje za motivaciju – od kuhanja kave kolega koji kasne, do zajedničkih mjesečnih doručaka, što pokazuje kako nenovčani alati itekako mogu pridonijeti timskom duhu.

Zaključci modula bili su jasni:
👉 Uloga kontakt centara sve je veća jer korisnici žele brza i jednostavna rješenja iz udobnosti svog doma.

👉 Od djelatnika kontakt centara očekuje se širok spektar znanja, vještina i odgovornosti, a kvalitetna operativna podrška postaje presudna

Na kraju modula, polaznici su dobili zadatak izraditi mini tečaj putem Evolve LMS platforme i prikazati jedan proces iz vlastitog područja rada kroz interaktivni digitalni format.

Zahvaljujemo našem dugogodišnjem partneru Telelink Business Services Croatia, koji nam je omogućio realizaciju ovog zadatka i korištenje njihove LMS platforme, kroz koju polaznici mogu interaktivno pratiti materijale s modula i dodatno produbljivati svoje znanje.

Nova generacija, isti cilj – razvoj kompetentnih voditelja kontakt centara.

Polaznici 16. generacije Contact Center Akademije, ovaj su vikend zakoračili u prvi modul, posvećen razvoju voditeljskih vještina – temeljnoj kompetenciji svakog uspješnog voditelja kontakt centra.

Svaka nova generacija donosi svježinu, inspiraciju i vlastitu dinamiku, a upravo ta različitost pretvara učenje u dijalog koji povezuje različite perspektive i otvara prostor za rast.

Prvi modul bio je prožet motivacijom, energijom i međusobnim povezivanjem, dok su polaznici kroz razne interaktivne aktivnosti započeli put boljeg razumijevanja i izgradnje voditeljskih kompetencija.
Modul „Razvoj voditeljskih vještina“ održala je trenerica i savjetnica za kontaktne centre, Damirka Pongračić, koja je svojom pozitivnom energijom potaknula sudionike na aktivno uključivanje i dijeljenje ideja.

Od samog početka, polaznici su se angažirali, komentirali primjere iz svakodnevnog rada i zajedno tražili rješenja za stvarne izazove poistovjećujući se s iskustvima svojih kolega. Dijelili su osobna iskustva, prepoznavali različite pristupe vođenju i otkrivali koliko je raznolikost perspektiva vrijedna.

Zahvalni smo našim „starim“ i novim polaznicima na povjerenju koje nam ukazuju iz godine u godinu, na otvorenosti da dijele svoja iskustva i na tome što nas svojim pristupom potiču da i mi sami stalno učimo i unapređujemo program.

Dok sliježemo dojmove s ovog modula, nestrpljivo iščekujemo nadolazeći, znatiželjni što će polaznici ponijeti sa sobom i kako će to oblikovati njihov daljnji razvoj. 🐝👩‍🎓👨‍🎓

22. izdanje MeetUp-a Radilice donijelo je jednu stvar jasno na vidjelo – ljudi su ti koji čine razliku.

U vremenu u kojem tehnologija sve više oblikuje poslovne procese, ovaj susret je bio podsjetnik na to koliko su međuljudski odnosi, znanje i razmjena iskustava važni.

Zahvalni smo svakome tko je dao svoj doprinos ovogodišnjem MeetUp-u.
Sugovornici diskusije o razvoju bez šablone Ivan Tolić i Luka Lucić, pod vodstvom moderatorice Nataša Nadali Križ otvorili su dijalog o individualnom pristupu ljudima i motivaciji na radnom mjestu i podijelili jedinstvenost svog razvojnog p**a.

Članovi komisije Godišnje nagrade .hr portala, Damirka Pongračić, Mirela Saračević Trogrlić, Mario Turčić i Matija Pavelic ponudili su vrijedne uvide u sam natječaj, ali i širu sliku – kako održati ljudsku autentičnost u vremenu sve snažnijeg utjecaja tehnologije i umjetne inteligencije.

Sudionici natječaja za Godišnju nagraCX.hr portala pokazali su koliko predanost i kvaliteta znače u pružanju korisničke podrške. Čestitamo i finalistima i nagrađenima!

Zahvaljujemo i partneru Agilconu na podršci za održavanje ovog MeetUp-a i njihovim prezenterima, Branku Banjeglav i Hrvoju Pelaić na prezentaciji i konkretnim primjerima u to kako tehnologija može biti primijenjena na način koji stvara vrijednost.

A posebno smo zahvalni svim našim klijentima i kolegama koji nas prate kroz sve ove godine – bez vas ovo ne bi imalo smisla.

Do idućeg susreta, Tim Radilica 🐝