FollowSunday

Η επιχειρηματική σκηνή του eCommerce στην Ελλάδα έχει διαμορφωθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Ειδικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας υπήρξε αξιοσημείωτη αύξηση των online πωλήσεων και αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Παρά την προσωρινή ύφεση μετά την πανδημία και το (ακόμα) χαμηλό ποσοστό διείσδυσης του eCommerce, η Ελλάδα παρουσιάζει θετικές τάσεις και οι online αγορές φαίνεται να παίζουν σημαντικό ρόλο στην οικονομία.

Συμπεριφορά και Προτιμήσεις των Καταναλωτών

> Το 74% των Ελλήνων καταναλωτών αναφέρουν ότι η δωρεάν αποστολή είναι σημαντικό κίνητρο για να προχωρήσουν σε μια αγορά online.
Άλλοι σημαντικοί παράγοντες περιλαμβάνουν την ευκολία, την εξοικονόμηση κόστους και την ποιότητα.

> Ο σκεπτικισμός για τις διαδικτυακές αγορές δεν είναι ασυνήθιστος στην Ελλάδα, καθώς το 49% των καταναλωτών δηλώνει ότι ανησυχεί για το πώς οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα προσωπικά τους δεδομένα.
Μόνο το 25% δηλώνει ότι αισθάνεται πως έχει τον έλεγχο των προσωπικών του δεδομένων.

Οι εξελίξεις στον χώρο του ελληνικού eCommerce είναι συναρπαστικές και αξίζει να τις παρακολουθούμε προσεκτικά. Εάν κρατήσετε μία πληροφορία από αυτή την έρευνα, ας είναι αυτή:

Οι επιχειρήσεις που επικεντρώνονται σε προσιτές τιμές, διαφάνεια στη διαχείριση των δεδομένων, απλές διαδικασίες αγοράς και στρατηγικές πιστότητας πελατών (loyalty), είναι πιθανότερο να κερδίσουν την εμπιστοσύνη του κοινού τους.

Πηγή: https://ecommercedb.com/insights/ecommerce-in-greece-market-trends-top-players-consumer-preferences/4602

72% των καταναλωτών αναφέρουν ότι εμπιστεύονται μια επιχείρηση περισσότερο αφού διαβάσουν μια θετική κριτική από άλλον πελάτη.
(https://www.bigcommerce.com/blog/customer-testimonials/)

9 στους 10 ανθρώπους λένε ότι πιστεύουν περισσότερο τη γνώμη των πελατών μιας επιχείρησης παρά αυτά που λέει η επιχείρηση για τον εαυτό της.
(https://www.wyzowl.com/testimonials-statistics/)

Τι μπορείς να κάνεις;
1. Κοινοποίησε τα stories και τα posts που κάνουν οι πελάτες σου την επιχείρησή σου.
2. Κράτησε τα stories αυτά σε highlights στο Instagram.
3. Αξιοποίησε σε posts τα reviews πελατών από άλλες πλατφόρμες, όπως το site σου, η Booking, το Trip Advisor, η Google κλπ.
4. Κάνε βίντεο-συνεντεύξεις με τους καλούς πελάτες σου που θέλουν να μοιραστούν την εμπειρία τους από την επιχείρησή σου.

Πριν από λίγους μήνες είχαμε μιλήσει ξανά για την έρευνα της PayPal “e-Commerce Index Europe”, που έγινε το 2022. Επειδή τα ευρήματά της έχουν μεγάλο ενδιαφέρον, σκεφτήκαμε να δημοσιεύσουμε μερικά ακόμα χρήσιμα δεδομένα για την ελληνική online αγορά και τον ρόλο των Social Media:

1. Οι Έλληνες βρίσκονται στην κορυφή των αγορών μέσω των Social Media.
Το 54% έκανε τουλάχιστον μία αγορά τους τελευταίους 6 μήνες*.
25% μέσω Facebook
23% μέσω YouTube
21% μέσω Instagram
* Η έρευνα πραγματοποιήθηκε τον Σεπτέμβριο 2022.

2. 25% των Ελλήνων κάνει αγορές μέσω των social media σε εβδομαδιαία βάση, ξοδεύοντας 158€ κατά μέσο όρο μηνιαία.

3. Τα προϊόντα που έχουν αγοράσει ή θα αγόραζαν οι Έλληνες μέσω των Social Media είναι:
38% ρούχα και αξεσουάρ
31% προϊόντα υγείας και ομορφιάς
29% εισιτήρια
29% παιχνίδια
28% online/ digital gaming

4. 96% των ελληνικών επιχειρήσεων κάνει ενέργειες προώθησης μέσω των Social Media σε εβδομαδιαία βάση. 25% των πωλήσεών τους προέρχεται από εκεί.

5. 32% των Ελλήνων έχουν αγοράσει κάποιο προϊόν αφού το είδαν στα Social Media.

6. 26% των Ελλήνων αναζητούν στα Social Media τα προϊόντα που θέλουν να αγοράσουν για να τα δουν σε πραγματική χρήση.

7. 17% έχει αγοράσει προϊόντα ή υπηρεσίες που χρησιμοποιούν influencers.

8. 16% ακολουθεί influencers στα Social Media για να βλέπει τι φορούν ή ποια προϊόντα χρησιμοποιούν.

Η έρευνα υπάρχει online και μπορείτε να την αναζητήσετε αν θέλετε να δείτε όλα τα στοιχεία.

Το άρθρο με αυτόν τον τίτλο που διαβάσαμε στο περιοδικό E-Commerce News πρόσφατα αναφέρει ότι "ο αριθμός των χρηστών [που αγοράζει από ηλεκτρονικά φαρμακεία] αναμένεται να εκτοξευθεί μέσα στην επόμενη πενταετία και να σπάσει το ορόσημο του 1 δισ. παγκοσμίως με ορίζοντα το 2027" και ότι "στην Ελλάδα το 2021 η αξία αγορών από ηλεκτρονικά φαρμακεία έφτασε τα €241 εκατ." και συνεχίζει να έχει αυξητική τάση.

Το 2017 αναλάβαμε να μελετήσουμε την αγορά των ηλεκτρονικών φαρμακείων και να δημιουργήσουμε στρατηγική προώθησης για έναν πελάτη μας. Η έρευνα μας οδήγησε σε πολύ ενδιαφέροντα συμπεράσματα, που όμως δεν ήταν ιδιαίτερα ενθαρρυντικά για μια μικρομεσαία επιχείρηση που έμπαινε σε μια αγορά με τόσο επιθετικούς «παίκτες».

Στο μεταξύ μεσολάβησε μια πανδημία, όμως, που πραγματικά εκτόξευσε το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ακόμα και οι άνθρωποι μεγαλύτερης ηλικίας που δεν ήταν εξοικιωμένοι με την τεχνολογία έμαθαν να κάνουν online αγορές. Και τα φαρμακεία, όπως είναι λογικό, είδαν τεράστια αύξηση των αγορών μέσω των eshop τους. Το ενδιαφέρον είναι ότι ενώ τα καταστήματα είναι εδώ και πολύ καιρό ανοιχτά, οι καταναλωτές δεν φαίνεται να επιστρέφουν στις παλιές συνήθειές τους.

Η ίδια μελέτη σήμερα μας οδηγεί σε διαφορετικά συμπεράσματα. Ακόμα, βέβαια, είναι μια αγορά δύσκολη με μεγάλο και δυνατό ανταγωνισμό, αλλά το ηλεκτρονικό εμπόριο ήρθε για να μείνει και καμιά επιχείρηση δεν μπορεί να το αγνοήσει.

Η έρευνα της PayPal e-Commerce Index Europe είναι πολύ ενδιαφέρουσα και αξίζει να μελετηθεί από κάθε επιχείρηση που διαθέτει - ή θα μπορούσε να διαθέτει - τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της online. Το ακόμα πιο ενδιαφέρον είναι ότι συμπεριλαμβάνει την Ελλάδα και μας δίνει πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των Ελλήνων που κάνουν online αγορές. Επιλέξαμε να μοιραστούμε μερικά από τα πιο ενδιαφέροντα ευρήματα αλλά μπορείτε να δείτε ολόκληρη την έρευνα εδώ: https://www.paypalobjects.com/marketing/web/shared/enterprise/campaigns/ecommerce-index/UK/PayPal_eCommerce_Index_2022_EU_EN_Master_Final.pdf.

1) 76% των Ελλήνων αγοράζει online τουλάχιστον 1 φορά την εβδομάδα.
Το ποσοστό αυτό είναι το 2ο υψηλότερο μεταξύ των 12 Ευρωπαϊκών χωρών που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα.
Στην 1η θέση είναι οι Ολλανδοί, ενώ οι Γερμανοί, οι Ισπανοί, οι Ιταλοί και οι Γάλλοι είναι έχουν τα μικρότερα ποσοστά.

2) 4,8 online αγορές κατά μέσο όρο την εβδομάδα κάνουν οι Έλληνες.
Το μεγαλύτερο ποσοστό (72%) των online συναλλαγών είναι οι πληρωμές λογαριασμών.
56% αγοράζει ρούχα και αξεσουάρ,
42% τρόφιμα & ποτά,
40% προϊόντα υγείας & ομορφιάς,
28% είδη παντοπωλείου.

3) Το ποσό που ξοδεύουν κατά μέσο όρο ανά μήνα είναι 333€.

4) 50% των online αγορών γίνονται από κινητές συσκευές.

5) 66% των Ελλήνων δεν ολοκληρώνει την αγορά σε ένα eshop αν το κόστος αποστολής είναι πολύ ακριβό.
56% προτιμά τα eshop που προσφέρουν δωρεάν επιστροφή.
48% προτιμά τα eshop που αναλαμβάνουν την αποστολή κούριερ για να παραλάβει μια επιστροφή ή προσφέρουν τη δυνατότητα επιστροφής σε φυσικό κατάστημα.

6) 35% δεν αγοράζει αν πρέπει υποχρεωτικά να κάνει εγγραφή στο eshop.

7) 31% εγκαταλείπει την αγορά αν το eshop δεν προσφέρει τη μέθοδο πληρωμής που προτιμά.

8 ) Οι Έλληνες είναι αυτοί που νοιάζονται περισσότερο για τις ηθικές αξίες των επιχειρήσεων.
35% προτιμά επιχειρήσεις που προσφέρουν καλές συνθήκες εργασίας στους εργαζόμενους.
30% προτιμά επιχειρήσεις φιλικές προς το περιβάλλον.
27% προτιμά επιχειρήσεις που προσφέρουν στο κοινωνικό σύνολο.