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| PORTRAIT DU MOIS |
🎤 Ce mois-ci, nous avons le plaisir de vous présenter le portrait de Marie Harouimi, dirigeante de Datagest. Elle nous partage son parcours de reprise d’entreprise, l’histoire de cette société de télésecrétariat et sa vision d’un métier en pleine évolution.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗿𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗺𝗼𝘁𝘀 ?
Je m’appelle Marie Harouimi, j’ai 36 ans, je suis mariée et maman de deux petits garçons.
J’habite en Normandie et je dirige aujourd’hui Datagest, société que j’ai officiellement reprise il y a deux ans.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗿𝗮𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗹’𝗵𝗶𝘀𝘁𝗼𝗶𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗮𝗴𝗲𝘀𝘁 𝗲𝘁 𝘀𝗼𝗻 𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 ?
Datagest est un télésecrétariat qui existe depuis près de 40 ans.
En 2016, mon père, Arnaud Lemaire cherchait une nouvelle entreprise à développer et c’est à ce moment-là qu’il s’est intéressé à Datagest.
À cette époque, le secteur médical commençait à être fortement impacté par l’arrivée de Doctolib. Beaucoup y voyaient une menace. Mon père a abordé cette évolution avec beaucoup d’ouverture.
Lorsque j’ai repris l’entreprise il y a 2 ans, elle se trouvait une nouvelle fois à un moment charnière, marqué par l’arrivée (encore sourde) de l’intelligence artificielle.

🎯 𝗤𝘂’𝗲𝘀𝘁-𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗰𝗲 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 𝗮𝘂 𝗾𝘂𝗼𝘁𝗶𝗱𝗶𝗲𝗻 ?
J’aime remettre en question les façons de faire, réfléchir à l’évolution de notre métier et (tenter)d’anticiper les transformations du secteur. Nous sommes aujourd’hui à un véritable tournant, notamment avec l’arrivée de l’intelligence artificielle. Ça ouvre beaucoup de perspectives, mais impose aussi d’être particulièrement vigilant et de faire les bons choix. Il y a donc un enjeu fort… mais on ne s’ennuie jamais !

🎯 𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗳𝗮𝗶𝘁𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗷𝗲𝘂𝗻𝗲𝘀 𝗮𝗱𝗵𝗲́𝗿𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 : 𝗾𝘂’𝗲𝘀𝘁-𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮 𝗺𝗼𝘁𝗶𝘃𝗲́𝗲 𝗮̀ 𝗿𝗲𝗷𝗼𝗶𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝘀𝘆𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁 ?
Ce qui me motive avant tout, c’est la qualité humaine des membres.
J’y ai trouvé des dirigeants bienveillants, accessibles et souvent très drôles, avec lesquels les échanges sont simples et enrichissants.
Dans un contexte où notre métier évolue très rapidement, ce partage d’expérience est d’autant plus essentiel. Au-delà, il y a une véritable énergie positive au sein du groupe, et c’est toujours un plaisir de se retrouver lors des différents événements.

🎯 𝗨𝗻 𝗺𝗼𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝗿𝗲 …
Nous évoluons dans un secteur en pleine transformation, avec de nombreux défis à relever, mais aussi de formidables opportunités.

Retrouvez l'interview complète en 1er commentaire 👇

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📞 À la veille du 1er mai, fête du travail
Prenons un instant pour revenir sur 𝗹’𝗵𝗶𝘀𝘁𝗼𝗶𝗿𝗲 𝗱’𝘂𝗻 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹… 𝗰𝗲𝗹𝘂𝗶 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝗰𝗿𝗲́𝘁𝗮𝗶𝗿𝗲.
Bien avant les téléphones et les ordinateurs, les premiers “secrétaires” existaient déjà…

Il y a plus de 3000 ans, dans l’Égypte antique, les scribes étaient parmi les seuls à maîtriser l’écriture. Ils occupaient un rôle clé la gestion et la transmission de l’information.
🔎 Au fil des siècles, le métier s’est transformé :
✔️ 𝗫𝗜𝗫𝗲 𝘀𝗶𝗲̀𝗰𝗹𝗲 : un métier masculin, au cœur des bureaux administratifs
✔️ 𝗫𝗫𝗲 𝘀𝗶𝗲̀𝗰𝗹𝗲 : une féminisation progressive et l’essor des sténodactylographes
✔️ 𝗔𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀 𝟳𝟬 : l’arrivée des nouvelles technologies bouleverse les pratiques
✔️ 𝗔𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝗱’𝗵𝘂𝗶 : des professionnels polyvalents, au cœur de la relation client

Du registre manuscrit aux outils digitaux, une chose n’a pas changé :
➡️ leur rôle central dans le bon fonctionnement des organisations.

Les secrétaires et télésecrétaires sont souvent la première voix, le premier contact, la première impression.
Un rôle stratégique, alliant rigueur, écoute et adaptabilité.

A l'occasion de la fête du travail, nous mettons à l’honneur ce métier qui a traversé les époques… et qui reste plus que jamais indispensable.

👏 Merci à toutes celles et ceux qui font vivre ce métier au quotidien.

| PORTRAIT DU MOIS |
🎤 Aujourd’hui, nous partons à la rencontre de Damien DUHEM, dirigeant de la société TELLMA HDF à Abbeville. Il nous partage son parcours, son expérience au sein du SIST et sa vision des enjeux du métier de l'accueil téléphonique.
Et on en profite pour lui souhaiter un joyeux anniversaire 🎉.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝘃𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗻 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗺𝗼𝘁𝘀 ?
Je suis Damien Duhem, j’ai 57 ans et je dirige la société Tellma. Je suis papa de 3 garçons Charles Aristide et Edgar.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗿𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝘀 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́𝘀/𝗽𝗿𝗲𝘀𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 ?
J’ai repris Tellma en octobre 2023, après avoir exercé d’autres métiers pendant de nombreuses années. Cette reprise s’est faite notamment grâce à Arnaud Lemaire, ancien dirigeant de Datagest, qui m’a beaucoup aidé.

🎯 𝗤𝘂’𝗲𝘀𝘁-𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗹𝗮 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗰𝘂𝗹𝗮𝗿𝗶𝘁𝗲́ 𝗲𝘁 𝗹𝗮 𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗧𝗲𝗹𝗹𝗺𝗮 𝘀𝗲𝗹𝗼𝗻 𝘃𝗼𝘂𝘀 ?
Nous sommes une entreprise à taille humaine, avec 9 collaborateurs, et un fonctionnement très familial.

🎯 𝗣𝗼𝘂𝗿𝗿𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗮𝗿𝗹𝗲𝗿 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 ?
Avant, j’étais seul dans mes réflexions. Avec le SIST, j’ai découvert une véritable famille et des personnes bienveillantes. J’apprends mon métier grâce à mes confrères, et nos échanges me permettent de mieux comprendre le métier, d’avoir des réponses concrètes et de fixer des objectifs cohérents pour mes équipes.

🎯 𝗤𝘂𝗲𝗹𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝘀𝘂𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗼𝘂 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗼𝘂𝗵𝗮𝗶𝘁𝗲𝘇 𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗿 𝗮𝘂 𝘀𝗲𝗶𝗻 𝗱𝘂 𝗦𝗜𝗦𝗧 ?
Je me suis impliqué dès mon adhésion dans la commission IA, car je suis particulièrement attiré par le sujet. Étant relativement “jeune” dans le métier, j’apporte un regard différent, davantage orienté vers les statistiques, l’analyse et les perspectives d’évolution.

🎯 𝗨𝗻 𝗺𝗼𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝗿𝗲 …
Je reste très attaché à la qualité de service et je souhaite continuer à m’entourer des bonnes compétences pour gagner encore en exigence et en qualité.

Découvrez l'intégralité de cette interview par ici 👉 https://sist-syndicat.fr/2026/04/09/focus-sur-damien-duhem/