SN4

Voidaanko puhua omnichannel-asiakaskokemuksesta, jos panostukset eri kanavien välillä ovat epätasapainossa?

Onko omnichannel sittenkin vain myytti? Viime vuoden lopulla kirjoitin blogissa miten saumaton asiakaskokemus vaikuttaa positiivisesti asiakkaiden ostokäyttäytymiseen sekä asiakkuuksien arvoon. Toin kirjoituksessani esiin miten…

Tänään juhlittiin erinomaisia henkilöpalvelun asiakaskohtaamisia Asiakkaan Ääni palkintojen merkeissä. Onnea kaikille voittajille!

Tehostammeko prosesseja vain tarjoammeko asiakaskeskeistä palvelua?

Ei unohdeta asiakasta taas! Eilen, tänään ja huomenna ei voi välttyä seuraavilta sanoilta: asiakaskeskeisyys ja digitalisaatio. Sanat liittyvät ja eivät liity toisiinsa. Asiakaskeskeisyys elää uutta renessanssia. Samalla…

Huikea prosentti! Erinomainen asiakaskokemus nostaa asiakkaan ostoja jopa 140 %

The surprising ROI of great customer experience (and the terrible cost of bad CX) | UserTesting Blog Why invest in CX? We dug into the research and found the surprising ROI of delivering a great customer experience—and the cost of delivering a poor one.