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Durante el verano cambian los turnos, hay menos personal disponible y los horarios se adaptan, pero los clientes siguen llamando.

Durante el periodo vacacional, hay 3 configuraciones en tu centralita que debes revisar:

1️⃣ Desvíos automáticos por horario: redirige las llamadas al equipo de guardia o al responsable disponible sin necesidad de hacerlo manualmente.

2️⃣ Locuciones personalizadas: informa de los nuevos horarios de verano o de posibles cambios en la atención para mejorar la experiencia del cliente desde el primer momento.

3️⃣ Reglas inteligentes de enrutamiento: distribuye las llamadas entre los agentes disponibles para evitar saturaciones y garantizar la continuidad del servicio.

Pequeños cambios en la configuración pueden marcar una gran diferencia durante los meses de verano☀️

Muchas empresas descubren que su centralita se ha quedado pequeña cuando el problema ya está afectando a la operativa. La pregunta no es si tu sistema funciona hoy, la pregunta es si está preparado para crecer contigo🔍

Checklist de una centralita realmente escalable:

- Permite añadir usuarios y extensiones fácilmente.
- Distribuye llamadas de forma inteligente.
- Soporta picos de llamadas sin saturarse.
- Ofrecer visibilidad y métricas en tiempo real.
- Integra voz, CRM y herramientas de atención.
- Adapta flujos y reglas según el crecimiento del negocio.

Crecer = tener un sistema preparado para absorber más volumen, más usuarios y más operativa sin perder control.
¿Cuántos puntos cumple tu centralita?🤔

🚨 ¿Utilizas SMS masivos en tu empresa? Hay una nueva normativa que debes conocer.

Con la entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025, se refuerzan las medidas para combatir el fraude y mejorar la seguridad de las comunicaciones móviles.

¿La principal novedad? 👇

A partir de ahora, los SMS enviados con alias o remitentes personalizados deberán cumplir nuevos requisitos de identificación y registro. Además, se limita el uso de nombres genéricos que puedan generar confusión o facilitar prácticas fraudulentas.

¿Qué implica esto para tu empresa?

✅ Mayor seguridad y confianza para los destinatarios.
✅ Necesidad de revisar los alias utilizados en los envíos de SMS.
✅ Adaptación a los nuevos requisitos regulatorios para evitar incidencias en las comunicaciones.

En B2com ya hemos adaptado nuestros sistemas para garantizar el cumplimiento de la normativa y seguimos acompañando a nuestros clientes en todo el proceso de registro y validación de alias para que puedan continuar utilizando el servicio de SMS Masivos con total tranquilidad. 🤝