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🤖💬 IA, atención al cliente y ética: claves para un debate necesario

En un contexto de rápida adopción de la inteligencia artificial en la atención al cliente, desde el itdUPM impulsamos un Diálogo (im)probable junto a expertos de banca, energía y sanidad, en colaboración con la Cátedra UPM–Iberdrola para los ODS.

La conversación puso sobre la mesa retos clave como la confianza, la explicabilidad, la gobernanza y el impacto social de la IA, especialmente en colectivos vulnerables, y reforzó la importancia de la colaboración multiactor para avanzar hacia implementaciones responsables.

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🗣️🤖 Diálogo (im)probable: “Gracias por esperar, un algoritmo lo atenderá en breve”

¿Cómo gobernamos la inteligencia artificial en la atención al cliente?
El próximo jueves, 30 de octubre, de 13:30 a 17:00h, el Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano itdUPM acogerá un nuevo Diálogo (im)probable, en colaboración con la Cátedra Universidad Politécnica de Madrid–Iberdrola para los hashtag .

Exploraremos cómo la IA generativa está transformando la relación entre empresas y usuarios, y cómo equilibrar innovación, ética y confianza.

💬 Tres bloques de debate:
1️⃣ Ética y tecnología
2️⃣ Gobernanza de la IA
3️⃣ Casos prácticos en banca, energía y educación

Habrá también momentos de diálogo abierto, porque este espacio se construye entre todas las voces.

✨ Una cita para reflexionar, aprender y diseñar colectivamente respuestas a los retos que la IA nos plantea.

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🗞️ En el boletín del Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano itdUPM de este mes te contamos cómo regresan los Diálogos (Im)probables 🎙️. El próximo jueves 30 de octubre debatiremos sobre cómo la IA generativa está transformando la relación entre empresas y usuarios 🤖💬

Además, te invitamos a sumarte a Compromiso con el Clima, que se celebrará el sábado 15 de noviembre en La Casa Encendida, un encuentro clave para seguir impulsando la acción climática colectiva 🌍💪

La Alianza Q-Cero celebrará su encuentro anual el 2 de diciembre, bajo el título “Impulsando un marco favorable para lograr una industria descarbonizada y competitiva”. Esta red cerró con éxito la primera edición de Q-Cero Studio, un programa de tutorización colectiva que conecta a estudiantes y empresas en torno a retos de descarbonización 🎓🏭

También destacamos nuevos avances en investigación y colaboración: el curso “Design Your City’s NetZero Strategy”, promovido por NetZeroCities, ya está en marcha; en julio se celebró el Curso de Verano de citiES2030 en Santander; y el proyecto europeo URBREATH cumple 18 meses impulsando ciudades más saludables e inclusivas, con el itdUPM acompañando la consolidación del ecosistema en el distrito de Villaverde (Madrid) 🏙️🌱

Por último, compartimos la publicación de un artículo sobre microrredes eléctricas en campamentos de refugiados en Etiopía, desarrollado en el marco de la Alianza Shire, y el inicio del Máster en Estrategias y Tecnologías para el Desarrollo 🎓⚡

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