Despierta Comercio

En la consultora DESPIERTA COMERCIO estamos desarrollando una iniciativa muy novedosa y de alta repercusión para fidelizar clientes en el comercio de proximidad y necesitamos tu opinión.

Tus respuestas a este pequeño cuestionario van a ser fundamentales, ya que formarán parte de un estudio para dar validez a este proyecto.

Te doy las GRACIAS por tu aportación.

Un saludo.

ENCUESTA SOBRE ACCIONES EN EL COMERCIO LOCAL

Los comerciantes de una calle secundaria y baja actividad comercial, decidieron poner unas cintas de colores de balcón a balcón cubriendo la calle. Les llovieron las críticas y les cuestionaron que de esa manera no se promocionaba nada y que aquello no tenía sentido. Hoy en día es una calle comercial de éxito, llena de vida y de transeúntes que realizan compras de manera habitual en sus locales comerciales.

Un ayuntamiento decidió poner grandes figuras en forma de setas y pintar el suelo de colores en una calle un tanto oscura por la que mucha gente evitaba pasar. No tardaron en burlarse de ello en muchos medios y tacharon la acción de despilfarro inútil. Hace poco tiempo no había ni un solo local comercial disponible para alquilar o comprar en esa calle y los vecinos del municipio y los turistas pasean por ella habitualmente.

Son dos casos que conozco bien, pero como esos, hay muchos otros en decenas de ciudades. Son ejemplos de éxito que algunas veces se producen porque se da en “la tecla clave” por casualidad, pero en otros casos se trata de iniciativas muy bien pensadas desde el punto de vista de la psicología y el comportamiento del consumidor.
Aunque si se trata de cambiar tendencias respecto a una zona comercial también es necesario ampliar la perspectiva y contemplar el aspecto sociológico.

Poner en marcha iniciativas de éxito pasa por entender la naturaleza humana y jugar a su favor. Y eso implica tener claro cuáles son las motivaciones por las que las personas estamos dispuestas a hacer algo, ya sea descubrir una nueva zona, entrar en un nuevo comercio o adquirir un nuevo producto o servicio.

No podemos interpretar ni intentar modificar los hábitos de compra de los clientes potenciales de un entorno sin entender qué son y cómo funcionan las motivaciones de compra prioritarias en cada individuo y cuáles son las predominantes en los clientes potenciales de una zona concreta. Algo que muchas personas deducen de manera natural ya que en definitiva se trata de condicionantes muy básicos, pero que otras personas estudian, buscan y detectan en sus clientes y se lanzan a tratar para impulsar sus ventas.

Ya tenemos disponible el primero de una serie de manuales temáticos muy prácticos, para el impulso de establecimientos comerciales. Se trata del MANUAL DE DINAMIZACIÓN DE ÁREAS COMERCIALES o de localidades.

En él se recoge una amplia batería de propuestas creativas, algunas de ellas disruptivas, para que una asociación de comerciantes o los establecimientos comerciales de una determinada zona, puedan generar repercusión dentro de su localidad.
Se ofrecen además consejos útiles para evitar cometer errores muy comunes y también las pautas fundamentales para sacar el máximo rendimiento a cada acción.

El Manual de Dinamización de Áreas Comerciales se ofrecerá como complemento que acompañará a cada Plan Estratégico, Plan de Acción Comercial o Diagnóstico de Área Comercial que realice la consultora y será el temario de uno de los talleres formativos que pondremos en marcha en este segundo semestre del año.

Cada manual de Despierta Comercio se ha desarrollado para servir de temario de los talleres monotemáticos que se imparten a modo de píldoras formativas en modalidad presencial u online, y que conllevan posteriores mentorías personalizadas en los comercios de los asistentes a los talleres.

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En todas las empresas es necesario tomar decisiones acertadas, pero si eres un autónomo y tienes un pequeño comercio, esas decisiones pueden afectar trascendentalmente a tu vida y a la de tu familia.

Contar con información para poder decidir qué stock me conviene tener, qué canales utilizar para captar a mi cliente, qué promociones realizar, con qué mensajes comunicarme, etc. es fundamental.

Lo que ocurre es que el propietario de un establecimiento es el jefe de compras, el mozo de almacén, el contable, la persona de atención al cliente y el que limpia, por mencionar solo unos cuantos cargos. Y pocas veces puede pararse a pensar qué rumbo dar a su negocio, que es lo trascendental, a fin de cuentas.

Tendemos a pensar que el marketing es cosa de grandes empresas, pero lo cierto es que se puede aplicar incluso mucho más eficazmente a veces en un pequeño negocio que en pesadas estructuras.

En este artículo enunciamos un listado de estudios sencillos de realizar cuyos resultados pueden marcar tremendamente el éxito de un establecimiento comercial.

Por si fuera poco, estos estudios cumplen dos requisitos fundamentales: la información a recoger está al alcance de la mano de cualquier comerciante y realizarlos no tiene coste económico alguno.

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QUINCE ESTUDIOS SENCILLOS Y SIN COSTE PARA TOMAR DECISIONES SOBRE EL RUMBO DE UN COMERCIO En un reciente estudio que elaboramos sobre una amplia muestra de comerciantes, un 97,4% de ellos manifestaba estar seguros de por qué le ...

Hace unos meses realizamos un estudio, basado en un buen número de encuestas a nivel nacional, en el que se analizaba el vínculo actual entre el cliente y el comercio local.

Los resultados son bastante interesantes y se publicaron en un informe donde se explica qué busca el cliente en el pequeño comercio, cómo podría mejorar, qué le pide y por qué causas dejaría de comprar en él.

Una de las conclusiones veníamos avanzándola en nuestras formaciones y en la labor de mentorías que realizamos: La buena atención al cliente en el comercio no fideliza.
En este artículo explicamos por qué y a qué nos referimos.

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LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PEQUEÑO COMERCIO NO FIDELIZA. ES NECESARIO IR UN PASO MÁS ALLÁ. En un sector donde cada vez más se compite con las grandes superficies, la labor de quien atiende en un pequeño negocio no debería ser escuc...

Antonio tiene una pequeña joyería en una localidad costera, dentro de una zona comercial céntrica muy transitada.

Habíamos testado con él hace tiempo un informe de diagnóstico de actividad digital y nos pidió que el consultor que le había hecho la auditoría le explicara en persona varias dudas acerca del informe.

Era y es un hueso duro de roer. Estaba convencido de que lo que él piensa es lo que piensan el resto de comerciantes, así que le propuse realizar este sondeo para comprobar si eso era cierto e incluso elegir las preguntas a medias.

A veces quien más guerra te da es a quien terminas queriendo más.

Dejo aquí el enlace al análisis del sondeo realizado que he colgado en mi blog. En él hay algunas reflexiones que he compartido también con Antonio y sobre las que hemos acabamos estando de acuerdo. ¿Milagro? No, evidencias incontestables.

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ANÁLISIS DE SONDEO DE OPINIÓN ANÓNIMO REALIZADO A COMERCIANTES INTRODUCCIÓN El presente sondeo anónimo de opinión se lleva a cabo para dar veracidad a un conjunto de afirmaciones particulares expre...