Star For Training And Information Systems

#اختياراتك اليوم تبني لك مستقبل أفضل في الغد
ً_من_الخبرة
دورات متخصصة-مشروعات تخرج-تصميم برامج ومواقع
#عنواننا
١ش عباس العقاد -مدينة نصر-فوق بنك الإسكان والتعمير
#موبايل
01068862273-01066621400
#صفحتنا
https://www.facebook.com/Starfortraining/
#اللوكيشن
https://maps.app.goo.gl/NL6zyrBLMav6BhnM6

لكل الناس اللي نفسها تشتغل في أمريكا أو أوروبا 🙋🏻‍♂️

من ساعة ما جيت أمريكا وأنا بحاول أشتغل في شركة كبيرة زي Apple أو Microsoft وعملت مقابلات كتير وبترفض في تاني جولة وأوقات بوصل لآخر جولة وبعدين بترفض، عموماً المنافسة في أمريكا صعبة شوية خصوصاً لو عايش زيي في ولاية زي كاليفورنيا هتبقى بتنافس مع ناس level الوحش.

المهم من كام يوم كنت مقدم على وظيفة صعبة شوية، الشركة بعتتلي إيميل جواه لينك أول وقالولي لما تبقى جاهز تعمل المقابلة إضغط ع الرابط ده، وبالفعل فتحته والكاميرا بتاعتي إشتغلت وإتكتبلي Alex هينضم للمقابلة قريباً، قولت ده غالباً الموظف اللي هيعملي المقابلة، وبعد ثواني فعلاً إنضم Alex وبدأ يسألني عن صحتي وهتعمل إيه في الهالوين وكده وكان ودود جداً، الكاميرا عندي كانت شغالة بس الكاميرا بتاعته مكانتش شغالة فأنا سامع صوت بس، سألته أنا مش شايفك قالي أنا AI ( يعني ذكاء إصطناعي )

قعد يسألني في شوية حاجات تخص التسويق ومن ضمن الأسئلة كان سؤال طويل شوية فبعد ما بدأت أجاوب نسيت باقي السؤال، فقولتله معلش ممكن تعيده تاني قالي أه مفيش مشكلة، كان شخص جميل وسهل جداً.

في نص المقابلة لقيته بيبلع ريقه وعنده لازمات في طريقة كلامه وبيقولي مممم فحسيت إنه إنسان مش AI فقولت ده أكيد بيحاول يشتغلني وكده، أمريكان بقى!!

كملت المقابلة وأنا عندي قناعة إنه إنسان مش ذكاء إصطناعي، فقولت جوه نفسي أنا محتاج أتاكد أكتر، روحت رميتله في وسط الكلام إني بستخدم ال A/B Testing قبل أي تغيير في إستراتيجية التسويق بتاعتي ( دي حاجة تخص مجال عملي بس صعبة شوية ) والمفروض أن HR ميكنش عارف حاجة صعبة زي ده، بس فجأة لقيت Alex بيقولي ممتاز إنك بتستخدم ال A/B Testing ممكن تقولي عن موقف إستخدمته فيه وتعاونت مع فريق آخر جوه الشركة وبناءاً على المخرجات بنيت إستراتيجية عاملة إزاي!!!!!!!

هنا أنا إتخضيت وبدأ يجيلي نوبات هلع عشان مبقتش فاهم ده إنسان ولا AI!!! إزاي حد المفروض إنه Recruiter يبقى عارف المعلومات دي!!!!

بعد مرور ٣٥ دقيقة من المقابلة سألني سؤال صعب تاني، فقولتله معلش ممكن تعيده تاني! قالي مفيش مشكلة حاضر بس عموماً لو حابب نعدي السؤال ده عادي ممكن نلغيه! قولتله لأ تمام عيده وأنا هرد.

بعد مرور ٢٠ دقيقة من المقابلة كنت بدأت أقتنع إن اللي بيعمل معايا المقابلة إنسان بس مش عايز يقول، فبقيت بتعامل معاه على إنه إنسان بس بيشتغلني وعامل فيها AI!

المقابلة خلصت بعد مرور ٤٣ دقيقة، كنت بدأت أعرق وحسيت إني تعبان جداً، حاولت أنام وأتخلص من التعب والإجهاد ده بس معرفتش، مازلت مخضوض ومش فاهم إيه اللي أنا كنت فيه ده!!! ده حلم ولا حقيقة!!!

النهاردة قعدت أدور على الموضوع وإكتشفت إن اللي عمل معايا المقابلة كان AI وإسمه Apriora، ودي شركة لسه معمولة السنة دي و واخدة تمويل بقيمة 2.8 مليون دولار من شركة Open Ai ودي الشركة المالكة للعملاق ChatGPT!!

كواحد كان شغال في شركات زي Microsoft و Hp و Casio أنا أول مرة أشوف حاجة بالجحود ده!!! أنا حقيقي مش فاهم لحد دلوقتي ومخضوض!!

كإنسان مصري وجاي من الشرق الأوسط عندي كلام كتير عايز أقوله بس مش عارف 🤷‍♂️

الجزء رقم(٢)
Help Desk Technician
يبدأ العديد من محترفي تكنولوجيا المعلومات مسيرتهم المهنية في أدوار الدعم الفني. إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ في تكنولوجيا المعلومات، قد تكون هذه وظيفة جيدة للنظر فيها لأنها ستعرضك لمجالات أخرى في تكنولوجيا المعلومات. مع اكتساب الخبرة، من الممكن الانتقال إلى وظائف أخرى، مثل مسؤول النظام أو الشبكة، مهندس سحابة، أو محلل أمن المعلومات.
فني مكتب الخدمة هو شخص متخصص في خدمة الموظفين/العملاء في مجال تكنولوجيا المعلومات ،وهو يستخدم معرفته التقنية بالأجهزة والبرامج لحل مشاكل المستخدمين ،بالإضافة إلى الكفاءة التقنية، يجب أن يتمتع فني مكتب الخدمة أيضًا بمهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع الموظفين/العملاء.
قد يختلف اسم هذه المهنة من شركة لأخرى فيمكن أن يُطلق على فني مكتب الخدمة ، محلل دعم فني، فنّي دعم سطح المكتب، فني الدعم الفني ، ومتخصص دعم الكمبيوتر، فني دعم تكنولوجيا المعلومات ...الخ .


عندما يواجه مستخدم الكمبيوتر أو الموظف مشاكل في الأجهزة أو البرامج أو الشبكة، يتصلون بأخصائي دعم فني في مكتب الخدمة للمساعدة ، قد يقوم فني مكتب الخدمة بصيانة أو تثبيت أو حل مشاكل الأجهزة والبرامج، وحل مشاكل الشبكات، أو المساعدة في حل مشاكل أخرى لموظفين آخرين في الشركة.
المهارات الأساسية لفني الدعم الفني
• فهم قوي لأنظمة التشغيل والبرامج والأجهزة.
• فهم أساسايات إدارة الشبكات.
• الإلمام باأساسيات الحوسبة السحابية.
• مهارات تحليل وتشخيص وتعقب وحل المشكلات.
• مهارات تواصل ممتازة كتابية وشفوية مع الموظفين/العملاء وكذلك مع مهندسي دعم المكتب الفني والمديرين بصفة عامة.


• الرد على استفسارات دعم الموظفين/العملاء وتوثيق الشكاوي والملاحظات منهم.
تقديم المساعدة الفنية للموظفين/العملاء بشأن تحميل أنظمة التشغيل والبرامج وتحديثها
• مساعدة الموظفين/العملاء في حل المشاكل التقنية الخاصة بأنظمة التشغيل والبرامج المحٌملة على أجهزتهم والأجهزة المتصلة بهم مثل الطابعات والماسحات الضوئية وكذلك مشاكل الشبكات وذلك بالذهاب للمستخدم أو عن بُعد Remotely .
• إعادة توجيه المشكلات غير المحلولة إلى الجهات المناسبة الأعلى تخصصاً ومتابعة والتأكد من حلها.
الحفاظ على توثيق المشاكل وماتم عمله والوقت المستغرق وذلك لأستخراج تحليلات مراقبة وتحسين الأداء.
تدريب المستخدمين النهائيين على الممارسات المثلى للإستخدام باأعلى قدر من الكفاءة والأمان.


شهادة احترافية في دعم تكنولوجيا المعلومات من جوجل
Google IT Support Professional Certificate


في شركة ستار لتكنولوجيا المعلومات ، نحن نقدر تقديم خدمة عملاء ممتازة وملتزمون بتشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا بنجاح. نحن نبحث عن فني دعم تكنولوجيا معلومات مؤهل لمساعدة عملائنا في الأسئلة والمشاكل المتعلقة بأنظمة الكمبيوتر، والأجهزة، والبرمجيات.
سيعمل الفني مع العملاء عن بُعد وبشكل شخصي، موجهًا إياهم خلال إعداد الأنظمة وحل المشكلات، مع السعي لحل القضايا بكفاءة. يجب أن يكون المرشحون المتميزون محللي مشاكل ممتازين مع مهارات تواصل وخدمة عملاء بارزة.


• تقديم مساعدة سريعة وفعالة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• إرشاد العملاء عن بُعد وبشكل شخصي خلال إعداد الأنظمة، وحل المشكلات، والصيانة.
• الاستماع بعناية لأسئلة العملاء واهتماماتهم وتقديم الحلول المثلى.
• إعطاء الأولوية لرضا العملاء في جميع الاتصالات، وتوجيه القضايا غير المحلولة إلى الموظفين في المستوى التالي.
• العمل مع مهندسي دعم المكتب الفني لتقديم خدمة ممتازة للعملاء.
• تمثيل ستار لتكنولوجيا المعلومات بمهنية ونزاهة أثناء المساعدة في تعزيز مهمة شركتنا.

#المسؤوليات
الرد على استفسارات التكنولوجيا عبر البريد الإلكتروني، من خلال الدردشات عبر الإنترنت، عبر الهاتف، أو بشكل شخصي
إبلاغ العملاء عن منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات
إرشاد العملاء خطوة بخطوة خلال عملية حل المشكلات
المساعدة في حل مشكلات الأجهزة والبرمجيات
متابعة مع العملاء لضمان خدمة مرضية
نقل ملاحظات العملاء إلى الأعضاء المناسبين في الفريق الداخلي


• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
• معرفة شاملة بأنظمة الكمبيوتر وخبرة في حل مشاكل الأجهزة والبرامج.
• القدرة على تفكيك العمليات التكنولوجية وتقديم تعليمات واضحة خطوة بخطوة.
• شخصية صبورة وودية مع قدرة كبيرة على الاستماع.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• التزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.


• شغف بحل المشكلات وخدمة العملاء.
• معرفة تقنية، مع خبرة في العمل في مجال تقني.
• القدرة على تشخيص وحل مجموعة متنوعة من المشكلات التقنية.
• عقلية قائمة على العمل الجماعي مع انفتاح على الملاحظات البناءة.
• رغبة في تعلم تقنيات وأنظمة جديدة.
• خبرة في العمل كفني دعم فني أو في دور دعم عملاء مشابه.