Autlio

“Tahaks lihtsalt autot maksimaalselt kasutada.”

Aga autoteenindus ütleb: “Ei saa.”

Too auto tööajal.

Kuigi tegelikult algab hooldus alles esmaspäeval.
Ja kliendil ei ole võimalik autot varem tuua.

Ideaalis tahaks klient tulla pühapäeva õhtul.
Või pärast tööpäeva.

Mitte sellepärast,
et ta oleks keeruline klient.

Vaid sellepärast,
et ta tahab oma autot kasutada nii kaua kui võimalik.

See ongi tihti kliendi päris ootus:

mitte erikohtlemine,
vaid natuke rohkem paindlikkust päris elu jaoks.

-----

Foto: Nataliya Vaitkevich

Kuidas autoteenindus saaks rohkem “jah” öelda?

Üks autoteenindus ütles hiljuti midagi huvitavat:

“Kui selle võimaluse annad, siis hakatakse kasutama.”

Jutt käis sellest,
kas kliendid saaksid autot tuua või kätte saada väljaspool tööaega.

Ja tegelikult on see loogiline.

Kui lahendust ei ole,
siis töökoda ei pakugi seda võimalust.

Ja siis hakkavad kliendid ise lahendusi välja mõtlema:

– tullakse kahe autoga
– kasutatakse varuvõtit
– jäetakse auto varem kohale
– lepitakse keerulisi skeeme kokku

Mitte sellepärast, et keegi tahaks keeruliselt teha.

Vaid sellepärast,
et lihtsat viisi ei ole.

Ja võib-olla ongi siin kõige suurem muutus:

autoteenindused ei pea enam mõtlema,
kuidas kauem kohal olla.

Vaid kuidas rohkem “jah” öelda.

Kliendi auto vajab kliimaseadme remonti.

See ei ole odav töö.

Aga probleem ei ole hinnas.

Probleem on selles,
millal klient saab auto tuua.

Ta lükkab seda edasi.

Päev.
Nädal.

Ja lõpuks…

ta leiab töökoja,
kus see on tema jaoks lihtsam.

Suur töö ei läinud konkurendile,
sest nad olid paremad.

Vaid sest nad olid kättesaadavamad.