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Los resultados en las redes sociales (1era parte)

Una de las mayores incógnitas que aún no se han podido descifrar, por qué si en un principio vender por internet era algo maravilloso que funcionaba con resultados espectaculares ahora se haga lo que se haga los resultados son pobres y en algunos casos bastante decepcionantes

La crisis mundial, pandemia, desempleo, guerra han agudizado aun más la necesidad de los negocios de hacer publicidad a través de las redes sociales Facebook / Instagram con inversiones millonarias para los dueños de esas redes

Pero cual es el sentir de los usuarios que insisten en invertir en pauta pagada sin tener ningún resultado

No hace mucho escuchamos que Facebook perdió más del 4.9% de su participación en la bolsa de valores algo así como 252 MM dólares

¿Entonces que es lo que está pasando?

Hagamos una remembranza de los programas o sistemas que nos acercan a los clientes o usuarios que son del interés de las empresas o negocios para promover sus productos o servicios

La historia se remonta al año 1881 de manos de un pastelero berlinés, llamado Kranler que decidió ofrecer a sus clientes por vía telefónica los productos que había creado.

Eso le reportó un aumento de ventas considerable. A pesar de ello, hasta el año 1962 no se empezó a utilizar esta técnica de manera mayoritaria.

Lo que comenzó en la década del 60 como una central de telemarketing y ventas, se convirtió en un centro de contacto con múltiples canales y servicios

Evolución del marketing directo (telemercadeo)

Década de 1960

La telefonía se convirtió en un dispositivo muy popular e impacto de una forma tan espectacular la vida de las familias de clase media. Que las empresas vieron una oportunidad y adoptaron la nueva tecnología para crear campañas de telemarketing.

El nuevo servicio de telecomunicaciones 0800 facilito a las empresas e hizo posible que más clientes llamaran desde cualquier lugar sin tener que pagar una tarifa de larga distancia.

Década de 1970 y 1980

A pesar de los problemas que experimentaban las empresas, el teléfono se mantenía como el canal más popular y práctico. En la década de 1970 apareció el sistema IVR (Interactive Voice Response) que saludaba a los clientes y los guiaba a través de un menú mediante mensajes hablados, lo que mejoró considerablemente la experiencia del cliente.

Hoy en día, se puede clasificar el IVR como una herramienta de autoservicio. Esto se debe a que permite al cliente identificarse, consultar información, plazos, e incluso realizar solicitudes sin contactar con un asistente.

En la década de los 60 a la década de los 90 es decir, durante esos 30 años tuvo su auge el telemarketing, campañas masivas a través de IVR y campañas de servicio al cliente, ventas upselling y crosselling cayendo en el abuso de las bases de datos y marcación sin ningún control.

Provocando que muchas de los gobiernos prohibieran la marcación a las bases de datos y como consecuencia lógica el impacto negativo en las ventas.

La revolución de Internet

En los años 1990 apareció un nuevo sistema que revolucionó al mundo y cambió la concepción de la forma de vender y de llegar a los clientes

Internet es un punto de quiebre en la historia del call center, pues impulsó la transición del centro de llamadas al contact center. Esto sucedió gracias al aumento del acceso a Internet por parte de los consumidores y la creciente popularidad del correo electrónico,

Una herramienta que aún no lograba consolidarse como un canal bidireccional entre clientes y empresas.
Internet allanó el camino para la inclusión de nuevas herramientas de contacto con los clientes como el chat en vivo y correo electrónico; y abrió las puertas a sistemas modernos como los CRM.

Esté pendiente de la 2da parte …

Enrique Ledesma
Líder de negocios

10 Estrategias para afrontar la crisis en los negocios

https://www.serviciosdeapoyo.com.ec/10-estrategias-para-afrontar-la-crisis-en-los-negocios/

¿ Cuál es el Top ten de las especialidades médicas?

Mucho se ha dicho sobre la importancia que existan más especialistas médicos pero en realidad el país necesita mas especialistas que médicos generales ?

La falta de interés por la formación especializada y la creación de nosocomios son las principales causas del déficit en especialistas médicos como: Endocrinólogos, reumatólogos, cardiólogos, otorrinos, psiquiatras, cirujanos generales y anestesiólogos.

Sin embargo es de tomar en consideración que el país necesita más médicos generales

Cabe resaltar, que así como hacen falta algunos especialistas médicos, también existe un exceso de profesionales en las siguientes especialidades: medicina interna, ginecología, pediatría, obstetricia y geriatría.

Entonces, si siente pasión por la Medicina y tiene en mente estudiar esta carrera o actualmente lo está haciendo, Le recomendamos considere las especialidades anteriormente mencionadas.

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¿El cambio y yo?

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