Eelocity

المراحل الثلاثة لرحلة الزبون The customer's journey

تشير رحلة الزبون أو العميل (التي تسمى أحيانا رحلة المشتري) إلى التجارب التي يمر بها الناس قبل اتخاذ قرار بشراء منتج أو خدمة. يمكن تقسيمها تقريبا إلى ثلاث مراحل:

الوعي Awareness: عندما يتعلم العميل لأول مرة عن نشاط تجاري أو منتج.

الاعتبار Consideration: عندما يصبح العميل مهتما بعمل تجاري أو منتج.

التحويل conversion : عندما يقرر العميل شراء منتج أو خدمة.

تهدف جهودك التسويقية إلى المساعدة في تحريك جمهورك المستهدف على طول هذه الرحلة.

غالبا ما يشير المسوقون إلى هذه العملية على أنها قمع. يستخدم مصطلح "القمع funnel" لأن عدد العملاء المحتملين يصبح أصغر مع انتقالهم من الوعي إلى التحويل.

هذا طبيعي تماما. حتى لو اخترت جمهورك المستهدف جيدا، فلن يصبح الجميع زبائنَا لك . لن يفكر كل من يدرك منتجك في شرائه، ولن يشتري منك كل من كان يفكر في شرائه. ربما اختاروا بالفعل القيام بأعمال تجارية مع منافس، أو ربما الوقت غير مناسب.

أنواع الجماهير:

👈🏼 الجمهور المستهدف الأساسي:
عادة ما يحصل جمهورك المستهدف الأساسي على معظم انتباهك لأنك تتوقع أن يصبح مجموعتك الأكثر قيمة من العملاء.

👈🏼 الجمهور المستهدف الثانوي:
هي المجموعات الأخرى من الأشخاص ذوي الخصائص المشتركة الذين قد يهتمون بمنتجك أو خدماتك، ولكن من غير المرجح أن يصبحوا عملائك الأكثر قيمة.

يمكن أن يساعدك الجمهور المستهدف الثانوي في هيكلة و توجيه جهودك التسويقية، أو إذا كنت تشعر أن منتجاتك أو خدماتك قد تروق لمجموعات مختلفة من الأشخاص بشكل واضح.

إفهم جمهورك :

لماذا تحدد الجمهور المستهدف؟

يحتاج عملك إلى الوصول إلى الأشخاص الأكثر احتمالا ليصبحوا عملاء أو زبائن، وسيساعدك تحديد الجمهور المستهدف على القيام بذلك

ما هو الجمهور المستهدف؟

الجمهور المستهدف هو مجموعة الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم برسالتك التسويقية، لأنه من المحتمل انهم سوف يتخذون إجراءات نتيجة لرؤيتها.

سيكون لدى الأشخاص في جمهورك المستهدف خصائص معينة مشتركة. تنقسم هذه إلى ثلاث فئات واسعة:

التركيبة السكانية: قد يكون لديهم نفس العمر والجنس ودخل الأسرة والمهنة والتعليم والموقع وما إلى ذلك

الاهتمامات: قد يشاركون الاهتمامات في مواضيع أو أنشطة معينة للمنتجات.

السلوك : قد يقرأون نفس المنشورات، أو يزورون نفس الوجهة عبر الإنترنت، أو لديهم هوايات معينة، أو يمارسون نفس الألعاب الرياضية.