Optanz

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

نودّ إبلاغكم بأن أحد أهم الأسباب التي دفعتنا إلى نقل مواقع عملائنا إلى خوادم خاصة بنا وعدم الاستمرار في التعامل مع شركات الاستضافة المحلية، هو تكرار مواقف تعكس غياب المعايير المهنية الأساسية في تقديم الخدمة.

خلال آخر عملية نقل، واجهنا صعوبة غير مبرّرة في تنفيذ طلب بسيط ومشروع، وهو تغيير Nameservers. فقد لاحظنا أن هذه الخاصية مخفية بالكامل داخل لوحة التحكم، مما اضطرنا للتواصل مع فريق الدعم لفتحها. وبعد تنفيذ التغيير، استغرقت العملية 48 ساعة إضافية بسبب اعتمادكم على معالجة يدوية، وهو أمر لا يتوافق مع المعايير التقنية المتعارف عليها في قطاع الاستضافة.

كما فوجئنا بأن انتهاء الاشتراك يمنعنا من فتح أي تذكرة دعم، رغم أنّ العميل يكون في حاجة ماسة للمساعدة خلال فترة انتقاله. هذا الإجراء تسبب في تأخير نقل موقع أحد عملائنا لمدة خمسة أيام كاملة، وهو ما ترتب عنه توقف الموقع بالكامل.

وإضافة إلى ذلك، عند محاولتنا التواصل عبر نظام الدعم، تم توجيهنا إلى استخدام البريد الإلكتروني بدلًا من تذاكر الدعم، وهو ما لا يليق بشركة تُصنّف نفسها ضمن الأفضل في الجزائر وشمال إفريقيا.

نرجو منكم مراجعة هذه الإجراءات، لأن مثل هذه الممارسات تضر بالمستخدمين وتؤثر على ثقة السوق المحلي في جودة خدمات الاستضافة.