CUEX - Customer Experience Consultancy

MCKINSEY har skrevet en fremragende artikel om forskellen på at arbejde med optimering af kontaktpunkter og at anvende Customer Journey Mapping som et redskab til at identificere den samlede kundeoplevelse.
Artiklen er 100% i tråd med, hvordan vi arbejder med at identificere painpoints og muligheder.
Vi kunne godt vælge at skrive en artikel mere eller mindre identisk med MCKINSEY, men hvorfor ikke bare dele deres, når nu den er så fremragende?
Vi ønsker jer alle en rigtig god påske 🐣

From touchpoints to journeys: Seeing the world as customers do To maximize customer satisfaction, companies have long emphasized touchpoints. But doing so can divert attention from the more important issue: the customer’s end-to-end journey.