Ströer X

Am 01.07.2026 war es so weit: Unsere Kolleg:innen haben am Ströer X /Avedo Standort Hannover den First Call für enercity übernommen.

Diesem erfolgreichen Start gingen viele Wochen intensiver Vorbereitung voraus, in denen beide Projektteams eng zusammengearbeitet haben. Ein herzliches Dankeschön an alle Beteiligten von enercity und Ströer X, denn ohne euren Einsatz wäre dieser Meilenstein nicht möglich gewesen.

Zum Startevent wurden die Mitarbeiter:innen unteranderem von enercity-CFO Prof. Dr. Marc Hansmann, Ströer X CEO Uwe Lamnek, enercity Leiter B2C Commodity Florian Bräuer und Ströer X SVP Andreas Hartwig herzlich begrüßt.

Künftig kümmern sich die Kolleg:innen nach dem Motto „aus Hannover – für Hannover“ um die Anliegen der Kund:innen, sowohl am Telefon als auch bei der fallabschließenden Bearbeitung von E-Mails.

Gerade im Customer Service macht regionale Nähe den Unterschied! Sie ermöglicht kurze Abstimmungswege und einen persönlichen Service, der nah an den Bedürfnissen der Kund:innen ist.

Wir freuen uns darauf, diesen Weg gemeinsam zu gehen und die Zusammenarbeit in den kommenden Monaten weiter auszubauen.

Auch einige Tage nach den DDV-Veranstaltungen in Berlin ist bei uns vor allem eines hängen geblieben. Obwohl viel über KI und neue Technologien gesprochen wurde, drehte sich ein großer Teil der Gespräche letztlich um eine andere Frage: Wie bleibt Kundenkommunikation vertrauenswürdig?

Am Ende nützt die beste Technologie wenig, wenn sie kein Vertrauen schafft oder im schlimmsten Fall Vertrauen verspielt. Entscheidend ist deshalb nicht nur, was technologisch möglich ist, sondern wie Unternehmen diese Möglichkeiten nutzen und gestalten.

Auch in unserer gemeinsamen RCS-Breakout Session mit Telekom und Google ging es um Vertrauen. Anders als bei SMS oder E-Mails müssen Unternehmen für die Nutzung von RCS erst einmal einen Verifizierungsprozess durchlaufen. Das schafft zusätzliche Sicherheit und erschwert Betrugsversuche.

In unserem Teil der Session haben wir anhand von Use Cases aus der Versicherungs- und Bankenbranche gezeigt, wie sich RCS nutzen lässt, ohne Glaubwürdigkeit und Sicherheit aus den Augen zu verlieren. Wichtig: Vertrauen baut sich nicht nur durch eine Verifizierung auf. Die richtige Kommunikationsstrategie spielt hier auch eine große Rolle.

Unsere wichtigste Erkenntnis: Der Wert neuer Technologien bemisst sich nicht nur an ihren Möglichkeiten, sondern daran, ob sie Vertrauen schaffen und die Beziehung zu Kund:innen stärken.

Die VIR Innovationstage 2026 stehen vor der Tür und wir freuen uns, mit unserer Kollegin Saskia vor Ort dabei zu sein.

Die VIR Innovationstage gehören für uns zu den wichtigsten Treffpunkten der Reisebranche. Hier kommen Menschen zusammen, die neue Ideen entwickeln, relevante Zukunftsthemen diskutieren und die Branche aktiv mitgestalten.

Nachdem Saskia im vergangenen Jahr bereits als Speakerin wertvolle Impulse eingebracht hat, wird sie die Veranstaltung dieses Mal aus einer anderen Perspektive erleben: als Teilnehmerin, Netzwerkerin und aufmerksame Zuhörerin. Denn Innovation entsteht nicht nur auf der Bühne, sondern vor allem durch den Austausch, unterschiedliche Sichtweisen und gemeinsame Diskussionen.

Wir freuen uns auf spannende Gespräche, neue Impulse und viele inspirierende Begegnungen in Berlin.