Stolpe Consulting

Der Consultingbereich ergänzt sich hier stetig, so dass (unabhängig von der Gründung der Stolpe-ITK) Breitbandconsulting, Themen rund um die Bereiche Gigabitstrategie, Netzausbau- und Planung, kommunale / landkreis- und landesmäßige Telekommunikationsvermarktung und Projektsteuerung, inkl. Wissensmanagement im NGA, TKG, Ausbauarten etc. ein wichtiger Bereich geworden ist in den letzten Jahren und für die Zukunft sein wird.

Dieses Jahr feier ich außerdem 20 Jahre in der Telekommunikationsbranche. (unter anderen Branchen - aber diese ist die inhaltlich Umfassendste) :-)

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STOLPE CONSULTING Stolpe CONSULTING     Thomas Stolpe     Berater für Marketing- und Vertriebsmanagement / Kommunikation

"Kundenkontakt" - immer wenn ich dieses Wort erwähne in Meetings, Projekten, bei Kunden, im Coaching oder wo auch immer, erlebe ich die abwechslungsreichsten Gesichtsfarben und Mimiken, die man in so einer kurzen Zeit sehen kann.

"Kunde? Er hat Kunde gesagt, richtig? Wie jetzt - mit dem oder der muss ich reden? Auweia!" - OK. Vielleicht etwas überspitzt, aber ja - man redet mit Kunden. ;-)

Und es ist nicht nur bei Neulingen im Geschäftsleben so, dass sie sich schwer tun mit Kunden zu reden.

Ich erinnere mich an eine Situation meiner Vorlesungsreihe zum Thema "Wege in die Selbstständigkeit und die Berufswelt" an eine Situation, in der ich die Studenten gebeten habe, sich ein Geschäftsmodell auszudenken und sich auf ein Erstgespräch mit einem Kunden vorzubereiten. Ich habe in den Gruppen diverse Menschentypen gespielt. Jeder der Studenten konzentrierte sich lediglich darauf, mir Merkmale des Produktes schmackhaft zu machen, ohne darauf einzugehen, was ich für einen Typen gespielt habe oder auch, wo meine Motivation besteht dieses Gespräch zuzulassen.. Ein Gespräch endete nach 30 Sekunden, als ich meine Füße auf einen anderen Stuhl hoch gelegt hatte. Diese Kleinigkeit brachte meine Studenten so sehr aus dem Konzept, dass wir dieses Gespräch beendet hatten. Sie hatten sich so sehr darauf fokussiert mich zu überzeugen und eventuell auch knifflige verbale Situationen erwartet - aber Füße hochlegen? Nein - nicht die Füße! Das war nicht "geplant".

Nun - ich gebe zu, dass es etwas gemein von mir war. Niemand von ihnen hatte jemals zuvor Kundenkontakt - aber genau darum ging es. Zu zeigen, wo Gesprächsparameter liegen und dass es Erfahrung, Mut und Willen braucht, an sich zu arbeiten in den Situationen. (Im Endeffekt und um das klar zu stellen: Meine Studenten waren toll und haben viel mitgenommen und mitgemacht :-)).

Und das war das Harmloseste, was ich erlebt habe.

Fragt doch einfach mal in eurem Bekanntenkreis der Selbstständigen und Unternehmer, wer z.B. gerne einen Telefonhörer in die Hand nimmt und Kundenakquise betreibt. Quasi: Auf in die unbekannte Kommunikation der nächsten paar Minuten.

Oder fragt einmal danach, wie man ein partnerschaftliches Verhältnis zum Kunden wieder aufbaut, nachdem etwas schief gelaufen ist. Wie gehe ich damit um, wenn mir der Kunde durch den Hörer steigt?

Reden ist das eine, Zuhören das andere. Und viel wichtiger ist: Wie kann ich in meinen Kunden reinschauen? Ist das, was er sagt wirklich das, was er will? Und wie oft lasse ich mich von meiner subjektiven Bewertung der Situation mit meinen Erfahrungen täuschen, von dem, was eigentlich im Kopf und mit Emotionen im anderen passiert?

Woran erkenne ich, ob jemand die Wahrheit sagt? Welche Motivfelder sind die meines Kunden? Was für ein Menschentyp ist sie oder er?

Ein Mensch ist ziemlich komplex, aber gibt mehr von sich in jeder Sekunde preis, als er selber bemerkt und denkt. Man muss es nur "lesen" und verstehen können.

Ich habe abertausende (Kunden)Gespräche in den letzten 25 Jahren mit abertrausenden Menschen gehabt. Und immer wieder etwas entdeckt und dazu gelernt.

Wenn Du wissen willst, wie man nicht nur mit Inhalt kommuniziert, sondern auf anderen Ebenen sein gegenüber versteht und so kommuniziert, dann immer daran denken : Alles nur einen Stolpe weit entfernt ;-)



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