InsightSofa

Představte si přítele, kterému musíte zavolat, když potřebujete pomoct. 📞 A pak přítele, který se ozve sám, protože vidí, že vám zrovna není dobře. 👀 Oba mohou být skvělí. Ale ten druhý vztah je hlubší.

A přesně tohle je rozdíl mezi reaktivním a prediktivním CX.

V novém článku na X Pulse píšeme o firmách, které přestávají reagovat na stížnosti a začínají problémy řešit dřív, než je zákazník vůbec zaregistruje. O tom, kde to funguje, kde to skřípe a kdy se z užitečné anticipace stává něco trochu nepříjemného najdete v článku na www.xpulse.cz nebo níže v komentáři. 👇

NPS máme. CSAT taky. Ale finanční ředitel se ptá na něco jiného. 💬
„Kolik nám to přineslo?"

A právě tady většina CX týmů ztuhne.

Ne proto, že by neměly data. Ale proto, že neumí přeložit zkušenost zákazníka do jazyka, kterému finance skutečně rozumějí jako retence, marže, cost-to-serve.

Nový článek X Puls ukazuje, jak to změnit. Konkrétní modely, vzorce i příklady, které obstojí před CFO.

👉 Odkaz na článek naleznete v prvním komentáři.