OpenOne

🤖 Ve Slovenské spořitelně jsme pokračovali v implementaci AI funkcionalit do prostředí OneSolution EVO.

⏱️ Navazujeme tak na záměr, který jsme otevřeli v loňském roce – využívat AI tam, kde dokáže nejen urychlit práci operátorům, ale také ušetřit čas vedoucím pracovníkům.

👍 AI se i zde postupně posouvá z roviny zajímavé novinky do role praktického pomocníka pro každodenní provoz kontaktního centra. 🙂

OneSolution EVO jsme v UNIQA posunuli směrem k rychlejšímu odbavení požadavků i efektivnější podpoře obchodních aktivit. 🚀

✅ Spustili jsme Autodialer pro sales – podpora obchodních týmů při plnění ambiciózních cílů
✅ Zautomatizovali jsme zpracování webových hlášení škod (životní i neživotní pojištění)
✅ Podpořili jsme projekt KSI, který sjednocuje klíčové procesy napříč firmou
✅ Dokončili jsme integraci na ECM pro efektivnější práci s dokumenty

⚡Výsledek?
Rychlejší odbavení hlášení, více prostoru pro řešení složitějších případů a silnější podpora obchodu i servisu.

🚀 OneSolution EVO podporuje každodenní provoz v NN Životní pojišťovny!

👍 První fáze běží stabilně a operátorům přináší modernější, přehlednější a sjednocené prostředí pro každodenní práci.

🔍 Co nás čeká dál?
S ohledem na každoroční špičku spojenou s daňovými potvrzeními necháme řešení usadit v produkci. Paralelně připravujeme novou verzi, která rozšíří komunikační kanály o webchat a doplní AI funkcionality. 🤖💬

Děkujeme celému týmu NN za skvělou spolupráci a nasazení po celou dobu projektu. Těšíme se na další společné kroky!