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El uso de los chatbots en el proceso de vinculación de clientes.
¿Se ha preguntado si los chatboats pueden facilitar el proceso de relacionamiento con sus clientes? La respuesta es sí y no. Todos los canales de comunicación de marketing que se han desarrollado recientemente (live chat, e-mail) llegan a un nivel de saturación donde el al final el cliente no recibe la respuesta deseada. Por lo tanto a la hora de considerar la instalación de chatbots conversacionales tenga en consideración: 1) El chatbot tiene limitaciones en el nivel de respuesta que puede dar 2) Las personas a menudo requieren intervención humana para resolver problemas complejos para los cuales los chatbot no están preparados a pesar de la AI. Asi que haga su tarea y analice cuidadosamente los pros y contras de utilizar esta novedosa tecnología.

¿Sabe qué es IPA (Intelligent Process Automation).
La automatización inteligente de procesos (IPA) se refiere a las tareas automatizadas u optimizadas en parte por la inteligencia artificial y los algoritmos de aprendizaje automático. Las herramientas IPA pueden reducir la intervención humana en diversos procesos empresariales.
IPA vs RPA (Robotic Process Automation).
RPA se refiere a herramientas -aplicaciones, plataformas o scripts- que automatizan tareas simples, basadas en reglas y repetitivas que suelen consumir mucho tiempo cuando se realizan manualmente. Por ejemplo, en lugar de recoger los números de teléfono de las aplicaciones, una herramienta RPA puede ser entrenada para automatizar la tarea.
Sin embargo, el problema de las herramientas RPA es que son rígidas porque se basan en reglas. Si la empresa actualiza su formulario, o un cliente introduce información en la fila equivocada, la herramienta RPA no podrá completar la tarea con éxito.
Aquí es donde se utiliza con frecuencia la IPA, cuando la RPA deja de ser eficaz. Al aprovechar la inteligencia artificial, una herramienta de RPA puede completar procesos más complejos que incorporan una variedad de tecnologías nuevas y emergentes.

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If plan “A” fails — remember you have 25 letters left
Chris Guillebeau

"Do not be embarrased by your failures, learn from them and start again". Richard Branson.