Proactive Management

*MANAGEMENT EN LANGAGE FACILE 012* 📚🖊

*LA STRATEGIE VERSUS L’OPERATIONNEL*

En début d’année nous avons formulé des vœux, nous avons pris des résolutions. Nous avons également dressé des bilans de l’année écoulée mais surtout nous nous sommes projetés dans l’année qui démarrait.
Il est ainsi généralement requis pour les entreprises tout comme pour les individus d’établir un plan. Cette démarche essentielle concerne en réalité tous les projets et englobe généralement deux dimensions : une dimension stratégique et une dimension opérationnelle.

*LA DIMENSION STRATEGIQUE*

La stratégie d’une organisation est pensée par ses dirigeants (PDG, Conseil d’administration, etc.), le plan stratégique désigne donc la vision, l’ambition, les positionnements d’une organisation sur le long terme pris par ces derniers. Généralement l’aspect stratégique, s’attachera donc à définir :
• les orientations de l’organisation (positionnement sur un marché par exemple, alliances et stratégie de coopération) ;
• les objectifs comme augmenter ses parts de marchés, diversifier ses produits ou services, améliorer son image ;
• La structure de l’organisation en définissant les postes et fonctions ;
• Les contraintes à la réalisation des objectifs.

*LA DIMENSION OPERATIONNELLE*

Le caractère opérationnel désigne la faculté, la capacité à implémenter de manière pratique les objectifs globaux définis par les dirigeants d’une organisation. La dimension opérationnelle fait référence au déroulement précis et clair des actions à mener sur le court ou le moyen terme. Il fait mention des responsabilités, des moyens requis (humains, matériels, financiers), des étapes à suivre.
Des opérationnels il est attendu et exigé le caractère pragmatique.
En clair, il est question de rendre concret les ambitions des dirigeants.

*LA DISTINCTION EST-ELLE ETANCHE ?*❓

Si d’emblée les fonctions stratégiques et opérationnelles sont séparées suivant les approches classiques de management des organisations « le cerveau » et les « bras », dans la pratique les choses sont plus complexes.
Premièrement, les décisions stratégiques qui peuvent intervenir lors d’évènements prévus d’avance comme les comités de direction ou les Conseils d’administration (Conseil d’administration ordinaire) peuvent apparaître lors de l’exécution d’un plan d’action. Les opérationnels devront donc non seulement remonter l’information mais aussi et surtout donner leur ressenti sur la problématique traitée.
Deuxièmement, les opérationnels ne peuvent réellement atteindre leur objectif dans un monde agité et changeant que s’ils saisissent pleinement les idées, motivations et ambitions des responsables stratégiques.
Troisièmement, une planification stratégique qui fait abstraction des réalités du terrain qui sont mieux maitrisées par les opérationnels, aussi brillante soit-elle a de forte chance d’être un fiasco.

En somme si la stratégie et l’opérationnel évolue dans deux dimensions différentes qu’il est nécessaire de maîtriser et respecter, le cloisonnement étanche entre ses deux espaces est périlleux pour les organisations. Ces dernières doivent faire alliant intelligemment dynamique stratégique et opérationnelle. Cela est encore plus vrai pour les petites et Moyennes Entreprises (PME).

INFOLINE

wa.me/237 677 68 08 05

let’s build your strength !!!
# .

♟🎯MANAGEMENT EN LANGAGE FACILE 010 : LE MANAGEMENT DE L’INFORMEL

L’économiste Frédérique BASTIAT disait « Il y a ce qui se voit et ce qui ne se voit pas. Nous disons ainsi qu’en management il y a ce qui est dit et les non-dits, en bref, le formel et l’informel.

Toute organisation cohérente est officiellement structurée d’une certaine façon, nous avons ainsi un organigramme qui permet de voir et de déterminer les rapports hiérarchiques entre les personnels ou membres de l’organisation (Entité publique, privée ou à but non lucratif). Il est donc possible de d’identifier les différentes relations entre les individus.
Cependant pour le meilleur et parfois pour le pire il existe toujours des rapports officieux entre les membres, des relations qui n’apparaissent pas au premier coup d’œil.
C’est donc au responsable de prendre conscience de cette réalité et de s’adapter par : le management de l’informel.

MANAGEMENT DE L’INFORMEL DE QUOI S’AGIT-IL ?❓❓❓❓

L’informel est entendu comme ce qui n’obéit pas aux règles déterminées, qui n’a pas un caractère officiel. Nous pouvons aussi préciser qu’il peut également s’agir de chose n’ayant pas un caractère légal. C’est notamment pourquoi dans un contexte africain il est beaucoup fait mention du secteur dit informel tant comme danger que comme contributeur silencieux et méconnu de nos productions de richesses car n’entrant pas des calculs statistiques, étant sous-évalué ou encore vecteur d’externalité négatives (activités criminelles ou risques phytosanitaires, etc.).
Pour revenir au management de l’informel, nous le définissons comme la capacité, l’exigence ou l’art d’utiliser et gérer les éléments non officiels dans son environnement (interne à l’organisation ou externe) pour obtenir des résultats, rester ou demeurer compétitif. Il ne s’agit pas pour le responsable toute échelle confondue de vouloir réinventer la roue ou s’éloigner des cadres et activités conventionnelles de la structure mais de s’assurer que dans toute chose il y a des éléments officiels connus de tous et des éléments officieux, informels (il peut s’agir de règles tacites) qui peuvent être déterminants dans la bonne marche de la structure.
Il est du devoir de celui qui veut réussir de les connaître et surtout de savoir les utiliser à son avantage.

✅✅✅QUELQUES EXEMPLES POSITIFS

L’informel au sein des organisations peut prendre plusieurs formes qui peuvent être bénéfiques nous avons notamment :

L’acquisition d’information grise. Une information grise est information qu’il est difficile d’obtenir par des moyens conventionnels, elle suppose en général un contact avec la personne physique ou morale détentrice de cette information. Une formation grise est légale, donc des manœuvres comme les délits d’initiés, d’espionnage économique ou de corruption ne sont pas envisagées ici (on parlerait alors dans ce cas d’information noire). Il est dans ce cas de figure particulièrement question de l’acquisition d’information à l’extérieur de la structure via un système de veille actif et efficace.

Prise en compte des relations officieuses dans la structure qui peuvent être schématisées par un parentogramme dans le cadre d’une entreprise familiale. Le parentogramme est de manière la représentation graphique des relations entre les membres d’une organisation, il s’agit d’un faisceau relationnel qui existe dans l’organisation d’une façon plus ou moins intégré. Il est positif ici dans le sens où une personne au sein de la structure consciente de cette réalité pour l’utiliser dans l’intérêt de l’organisation par exemple en appuyant ses actions en plus des actions formelles, connues par le jeu de ces interrelations

Le lobby est défini comme un groupe d’intérêt plus ou moins officieux ayant pour objectif d’influencer l’agenda ou les décisions des détenteurs du pouvoir politique dans le sens de leurs intérêts. Sous d’autres cieux il existe des lobbies officiels comme le lobby des détenteurs d’armes à feu. Dans le contexte africain et camerounais il existe aussi des lobbies qui mènent des actions en faveur de leur cause. Ce qu’il faut retenir c’est que le lobby n’est qu’une modalité d’une stratégie plus grande nommée influence. L’influence étant définie comme la capacité à modifier la perception d’un autre, à l’inciter à faire ce qui est dans notre intérêt.

❌❌CONTRE EXEMPLES

Il existe également des aspects négatifs à l’informel que le responsable devra affronter :

📌D’une part nous avons une fois de plus le parentogramme ou la primeur des individus sur l’organisation. Si dans la première hypothèse, l’existe d’un parentogramme ou de tout type d’autre organigramme informel peut être managé dans le sens de performance de l’organisation, la présente hypothèse est toute autre.
En effet, cette architecture parallèle devra parasiter le fonctionnement normal, créera des dissensions, de la suspicion et un climat délétère particulièrement si ces rapports sont utilisées à des fins égoïstes, privées ou dans la réalisation d’objectifs en déphasage avec les objectifs et missions de l’organisation.

📌D’autres part, nous aurons le para juridique c’est-à-dire la normalisation des situations en contradiction avec les normes, procédures en place dans la structure. Il n’est pas rare de voir dans des organisations des manuels de procédures qui sont carrément mis de côté à la faveur d’habitus « spéciaux » hybrides qui deviennent normalisés. Pour paraphraser un auteur on a écarté la norme et normalisé les écarts. Des situations hors des cadres légaux s’imposant alors dans le vécu quotidien de l’organisation.

En somme, le management de l’informel requiert du responsable un subtil et difficile équilibre entre une prise en considération et usage subtil de l’informel un combat de tout temps contre les dérives qui accompagnent généralement « l’informel » (illégalité, manque d’éthique).

⚠️⚠️⚠️INFOLINE

wa.me/237 677 68 08 05

Excellente semaine !!!
let’s build your strength !!!