CXAdvisor

💡¿Sabías que 7 de cada 10 clientes estarían dispuestos a gastar más con las empresas que creen proporcionar un excelente servicio?
Fuente: AMERICAN EXPRESS SURVEY

Al momento de invertir en una estrategia de CX se puede pensar que el ROI (retorno de inversión) generado no será suficiente como para justificar dicha inversión, puede ser difícil mostrar en nuestra compañía lo que realmente aporta, ☝ sin embargo, brindar un buen servicio y experiencia de cliente implicará sin duda un incremento 📈 del ROI para la empresa, puedes estar seguro de que pasará porque un cliente leal no solo comprará una única vez, lo hará de nuevo 🔄, y ya te podrás imaginar lo que eso significa.

✅ Mayor Upselling y Cross-selling
✅ Satisfacción y retención
✅ Clientes leales = Aumento de la rentabilidad
✅ Reducción de costos gracias a la automatización

Son aspectos que te ayudarán a demostrar como es que aumenta el ROI en tu empresa por una buena estrategia de CX implementada, te comento más en detalle de ellos aquí:
👉 https://n9.cl/m2cyj

En el artículo pasado vimos como se relacionan las redes sociales con el servicio al cliente, lo importante que se han vuelto en este asunto y que puede pasar si no las sabemos usar ☝.

En esta nueva entrada quiero dejarte en concreto un par de tips para atender a tus clientes a través de estas plataformas y que no solo parezca que haces publicidad o que dejas la típica respuesta cuando alguien escribe en tu muro o publicación, “Hola 👋!, escríbenos al privado“, “Hola 👋!, lamentamos el problema, nuestro equipo se contactará contigo.“

Desliza a la izquierda ⏩

En este último artículo de la categoría ECEC 🚶‍♂️ quiero mostrarte como definir un diagrama de arquitectura de referencia para Servicio al cliente que te permita empezar en este nuevo camino y saber que componentes tener en cuenta.

💡 Si quieres definir y transmitir correctamente a tu equipo o empresa la solución de servicio al cliente, la arquitectura de referencia será de mucha ayuda, ya que te permitirá plasmar de manera sencilla los componentes necesarios y entender como se relacionan entre sí para dar vida a dicha solución ✅.

Para poder armar 🔧 un diagrama de este tipo necesitarás lo siguiente:

1️⃣ Las capas
2️⃣ Los componentes de cada capa
3️⃣ Descripción resumida del flujo
4️⃣ Diseño

Si quieres saber como armar tu propio diagrama te invito a pasar por el artículo que dejé en el blog 😉
👉 https://n9.cl/kw2wx