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De acuerdo a la encuesta del Foro Económico Mundial de 2015, para 2027, una proporción del producto interno bruto global se mantendrá en Blockchain. Implementado originalmente en el contexto de las contraseñas del dinero, esta tecnología está disrumpiendo en las empresas tradicionales, en las empresas emergentes y en la vida cotidiana.

Se utiliza para brindar opciones de pago de distintas de las tarjetas de crédito o PayPal para el comercio electrónico y las transferencias internacionales de dinero. Con puntos de fidelidad de comerciantes y monitoreo de tarjetas para simplificar y automatizar el financiamiento de transacciones, no solo las instituciones financieras y los bancos, sino también muchas otras empresas como Samsung, Deloitte, RWE e IBM se están beneficiado. Se ejecuta a través de una variedad de aplicaciones, lo que da como resultado un mercado de comercio descentralizado.

Al desempeñarse como un Directorio Digital Público Descentralizado, la tecnología de Blockchain está transformando las operaciones comerciales tradicionales, agilizando los procedimientos, mejorando la credibilidad y ahorrando tiempo y dinero a las empresas. Su aplicación altera el status quo existente y fomenta nuevos métodos de hacer negocios en una amplia gama de industrias, transacciones y funciones corporativas.

Los contratos inteligentes automatizan los procedimientos y ahorran tiempo, lo que permite a las empresas operar de manera más eficiente y efectiva, reduciendo y eliminando los grandes presupuestos disponibles, así como los requisitos de mediación, procesamiento de documentos y cumplimiento de contratos. También reduce el riesgo de fraude y aumenta la seguridad de los datos.

El comercio electrónico se consolidó, por lo que las empresas están más comprometidas en ofrecer un servicio de logística más ágil y proactivo con una mejor experiencia para sus clientes.

En este sentido, DHL Express comparte las cuatro tendencias logísticas que predominarán este año:

1️⃣Logística flexible e inteligencia artificial: El comercio electrónico puede ser impredecible. Una tendencia de consumo con un gran número de ventas puede dejar sin stock las estanterías de una empresa, creando dificultades a un negocio. Aquí es dónde la logística flexible ha resultado ser valiosa, ya que con IA y analítica avanzada la cadena de suministro tiene más flexibilidad y predice futuros cambios en la demanda del consumidor. Esto permite tomar decisiones basadas en el suministro, reduciendo costos y la merma de desperdicio.

2️⃣Robótica y automatización: El uso de soluciones robóticas seguirá creciendo, lo que será un aporte positivo para las empresas en materia de ahorro de tiempo y dinero. Asimismo, se espera que para 2025 el mercado mundial de robótica de almacenes se duplique y alcance los 27,2 millones de dólares.

3️⃣Sostenibilidad: Hoy las personas son más conscientes en el cuidado del medio ambiente. En ese sentido, esperan que más compañías actúen de forma responsable y tomen en cuenta factores importantes como el material de embalaje y sus emisiones, al mismo tiempo que ven un aporte económico. Precisamente, uno de los mayores generadores de carbono a lo largo de la cadena de suministro, según Boston Consulting Group, es el transporte representando el 17% de las emisiones globales de gases de efecto invernadero.

“Cuando una compañía monitorea en tiempo real lo que sucede dentro de su tienda o centro de distribución, tiene la información necesaria para proteger sus activos, minimizar las mermas, el desperdicio de productos, la pérdida de efectivo, el robo y fraude”, explica Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.

En ese sentido, el comercio debe contar con soluciones tecnológicas dirigidas a la prevención de pérdidas que permitan detectar patrones y anomalías. Este es un factor prácticamente obligatorio hoy en día, ya que su uso proporciona de forma práctica descifrar big data y potenciar acciones correctivas oportunas.

A medida que los flujos de trabajo aumentan, los minoristas han tenido que redefinir sus estrategias de protección e integrar tecnologías y soluciones. Cuando una compañía se enfoca en la prevención de pérdidas, se asignan acciones a las personas más capacitadas para abordar cada oportunidad en tiempo real.

“Para conseguirlo, implementar tecnologías como RFID permite realizar el procedimiento de captura de activos de una manera más rápida y ágil, identificando y auditando los mismos en cuestión de minutos. Esto facilita la detección temprana de cualquier anomalía y mantiene el negocio en orden”, detalla Navarrete.

La clave de esta tecnología de etiquetado, es que ofrece un acceso rápido a los inventarios, controlándolos tanto en tienda como online. Asimismo, facilita la recepción de productos sin necesidad de usar papel, agilizando los procesos y evitando caer en errores.

Minimizar la pérdida de inventario es fundamental para que el comercio se enfoque en lo más importante: la satisfacción del cliente. Detectar el fraude, monitorear y evitar errores será clave para que las compañías eleven sus niveles de servicio y se anticipen a cualquier vulnerabilidad.

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En los últimos años, la innovación y la tecnología han pasado a ser protagonistas en el llamado “viaje del cliente”. Y es que escindir la rentabilidad de la satisfacción de los consumidores es imposible en estos días. De hecho, para reconocer iniciativas relacionadas con servicios digitales capaces de satisfacer las necesidades de servicio y experiencia de sus consumidores en el mercado B2B y B2C se realizó el Demo Day de la tercera edición de la convocatoria “Inventing the Future”.

Dicha iniciativa, impulsada por Entel, ChileGlobal Ventures y Fundación Chile incluyó gestión digital de devolución y cambio de productos; y gestión digital de solicitudes y reclamos que han resultado ser puntos críticos en el mundo logístico. Por lo mismo, una de los ganadoras de la convocatoria fue Schaman, compañía que desarrolló una herramienta SaaS (Software as a Service) de diagnóstico y resolución automática de incidencias de clientes, para entregar altos niveles de eficiencia y satisfacción gracias a un planteamiento basado en la detección de la causa raíz de la interacción del cliente.

En tanto, la otra ganadora fue Getback, una startup que cuenta con un servicio SaaS & BPO (Business Process Outsourcing) que ayuda a organizar a todos los actores de la cadena de logística inversa y se compromete con el aumento de ventas, fidelización de clientes, mejora de márgenes de devolución y sustentabilidad.

Según Paul Trench, gerente comercial de EIT Logística, experiencia del cliente y rentabilidad son dos factores que deben relacionarse y fluir correctamente para dar viabilidad y proyectar el éxito de las empresas. ¿Cómo lograr el equilibrio? “Lo primero es lograr un entendimiento profundo de nuestros clientes De esta manera, se logran identificar de mejor manera sus necesidades, para así ofrecer una mejor experiencia”, sostiene el ejecutivo.