Le Client et Moi

Il y a quelques semaines, j'ai vécu une scène presque anodine. Mais elle m'a marqué. Je vous la raconte avec un secret à retenir.

J'entre dans une boutique. L'espace est magnifique : design soigné, écrans interactifs, application mobile dernier cri. Tout est parfait… dans mon miroir.

Sauf qu'au moment où je pose une question simple à un agent, il me répond sans lever les yeux de son écran. Pas de sourire. Pas d'attention. Juste une phrase mécanique, récitée comme un script.

Résultat ? Je suis sorti. Et je ne suis jamais revenu.

À l'inverse, je me souviens d'un petit commerce, sans outil digital sophistiqué, sans décor vertigineux. Mais la personne à l'accueil m'a appelé par mon prénom à ma deuxième visite. Elle m'a demandé si le produit acheté la dernière fois m'avait convenu.

Ce jour-là, je n'ai pas acheté un produit. J'ai acheté une relation. Et ça, aucune technologie ne peut le remplacer.

Voici ce que beaucoup d'entreprises oublient :

Vous pouvez investir des millions dans vos outils, digitaliser chaque processus, perfectionner chaque design de service. Mais si l'humain derrière la machine n'est pas impliqué, engagé, formé à prendre soin du client… tout cela ne vaut rien.

L'expérience client n'est pas un département. Ce n'est pas une stratégie réservée au marketing. Ce n'est pas un KPI affiché dans une salle de réunion.

C'est une culture ! La CULTURE CLIENT.

Et cette culture, elle se vit dans chaque interaction. Que vous soyez comptable, développeur, logisticien ou communicant...à un moment donné, votre travail touche le client. Directement ou indirectement. La qualité de ce que vous faites, et surtout la manière dont vous le faites, crée ou détruit de la valeur.

Le vrai avantage concurrentiel de demain, ce ne sera pas la meilleure technologie. Ce ne sera pas le prix le plus bas.

Ce sera l'entreprise dont chaque collaborateur se réveille le matin en se demandant : "Comment puis-je rendre l'expérience de notre client un peu meilleure aujourd'hui ?"

Cela demande trois choses simples, mais rarement réunies :

· Former les équipes à la culture du service au client, pas uniquement aux outils.

· Donner aux collaborateurs les moyens d'agir, pas seulement des consignes à suivre.

· Encourager l'initiative humaine, pas la remplacer par l'automatisation.

Le message que je veux que vous reteniez : Sans culture de service, il n'y a pas d'expérience client. Et sans expérience client, il n'y a pas de croissance durable.

Les entreprises, les équipes et les futurs talents qui l'ont compris aujourd'hui possèdent déjà une longueur d'avance.

La culture du service au client n'est pas un "plus" sur un CV, elle est en train de devenir la compétence la plus recherchée de la prochaine décennie.

Et si je vous disais que vous n'avez pas besoin de chercher loin ?

Pendant que certains regardent ailleurs, un acteur local construit, brique par brique, avec des initiatives fortes et impactantes, l'écosystème dont nos entreprises locales ont besoin.

LE CLIENT ET MOI, société de conseil et de formation en expérience client, travaille depuis des années avec une conviction profonde : la Côte d’Ivoire a tout pour devenir un véritable hub de la culture client à l’échelle africaine francophone.

Et ce n’est pas un slogan. C’est un travail acharné, concret, sur le terrain.

Grâce à des contenus riches et à des partenariats stratégiques noués avec rigueur et ambition, LE CLIENT ET MOI ( www.leclientetmoi.com ) vous donne aujourd’hui accès à des certifications en culture client reconnues à l’international. Ici, depuis chez vous, sans avoir à traverser des continents pour acquérir des compétences de niveau mondial.

Formation, accompagnement, certification… tout un écosystème pensé pour vous permettre, vous et vos équipes, de passer de la théorie à l'action.

Pas besoin de chercher loin. Vous avez un partenaire de confiance dans vos murs.

Un partenaire qui connaît vos réalités, qui comprend vos marchés, qui parle votre langage et qui a la crédibilité internationale pour vous emmener plus loin que vous ne l'imaginez.

La question n'est plus de savoir si vous devez l'adopter. La question est : qu'attendez-vous pour commencer ?

𝗡𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗰𝗲̀𝗻𝗲 𝗱𝘂 𝗕𝟮𝗕 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗗𝗮𝘆 𝟮𝟬𝟮𝟲 !

Nous sommes fiers d'annoncer la participation de notre expert Tech. Dr Euloge Edi comme panéliste au B2B Digital Day, sur un sujet au cœur de la transformation digitale des entreprises.

Retrouvons au pour échanger autour de la thématique .

🎙️ « La DSI inclusive : comment la Tech cesse d'être le département qui dit non et devient celui qui embarque tout le monde ? »

𝗖𝗫 𝗠𝗘𝗘𝗧 𝗨𝗣 𝗖𝗢̂𝗧𝗘 𝗗'𝗜𝗩𝗢𝗜𝗥𝗘 – 𝟯ᵉ 𝗘́𝗗𝗜𝗧𝗜𝗢𝗡 || 𝗠𝗘𝗥𝗖𝗜 𝗮̀ 𝗰𝗲𝘂𝘅 𝘀𝗮𝗻𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗿𝗶𝗲𝗻 𝗱𝗲 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗰𝗲𝗹𝗮 𝗻'𝗮𝘂𝗿𝗮𝗶𝘁 𝗲́𝘁𝗲́ 𝗽𝗼𝘀𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲.

Quand nous avons lancé le CX Meet Up Côte d'Ivoire il y a trois éditions, nous avions une conviction : 𝗹'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗔𝗳𝗿𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗺𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗲 𝘂𝗻 𝗲𝘀𝗽𝗮𝗰𝗲 𝗱𝗲́𝗱𝗶𝗲́, 𝗲𝘅𝗶𝗴𝗲𝗮𝗻𝘁 𝗲𝘁 𝗶𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝗻𝘁.

Mais une conviction, aussi forte soit-elle, ne suffit pas. Il faut des partenaires qui y croient aussi. 𝗗𝗲𝘀 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲𝗻𝗮𝗶𝗿𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗻𝗲 𝘀𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝘂𝘁𝗲𝗻𝗶𝗿 𝘂𝗻 𝗲́𝘃𝗲́𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁, 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝘀'𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻 𝗺𝗼𝘂𝘃𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁.

Aujourd'hui, en regardant le chemin parcouru jusqu'à cette 3ᵉ édition, nous le disons avec une profonde gratitude :

𝗦𝗮𝗻𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀, 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗻'𝗮𝘂𝗿𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗷𝗮𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗽𝘂 𝘁𝗲𝗻𝗶𝗿 𝗰𝗲𝘁 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁.

Merci au Ministère d'Etat, Ministère de la Fonction Publique 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗺𝗼𝗱𝗲𝗿𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗹'𝗔𝗱𝗺𝗶𝗻𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 et du Ministère du Commerce et de l'Industrie, 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐥'𝐀𝐫𝐭𝐢𝐬𝐚𝐧𝐚𝐭 pour l'appui institutionnel.

Merci à la COMPAGNIE IVOIRIENNE D’ÉLECTRICITÉ, la Société Générale Côte d'Ivoire, la IPS CNPS COTE D'IVOIRE, 𝗔𝗹𝗹𝗠𝘆-𝗜𝗧 𝗚𝗿𝗼𝘂𝗽, Tinitz, Mindtheos, CX University, Debass Technologies, EVC - Ecole Virtuelle des Créatifs, OswegO, Digital Mag Côte d'Ivoire, NL Expert, Shi-nes Evenementielle, 𝗠𝗶𝘀𝘀 𝗠𝗮𝗿𝗶𝗲́𝗲, 𝗹𝗮 𝗯𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗼𝗯𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗶𝗲́𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗮𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼𝗶𝗿𝗲𝘀, , au RESEAU DES PROFESSIONNELS DE LA VENTE, au SANA Hotels Abidjan, la Radio Télévision Ivoirienne et LIFE TV (Côte d'Ivoire).

Merci au Club des Décideurs CX Afrique Francophone, à CX TECH AFRIQUE et à la communauté Parlons Expérience Client !

Chacun d'entre vous a apporté bien plus qu'un logo sur une affiche. Vous avez apporté de la confiance, de la visibilité et du sens à ce rendez-vous qui construit, édition après édition, l'écosystème CX dont notre continent a besoin.

Un partenariat, ce n'est pas un soutien ponctuel. C'est une vision partagée.

Et la nôtre est claire : 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗖𝗼̂𝘁𝗲 𝗱'𝗶𝘃𝗼𝗶𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝗛𝘂𝗯 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗹'𝗔𝗳𝗿𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗳𝗿𝗮𝗻𝗰𝗼𝗽𝗵𝗼𝗻𝗲 𝘂𝗻𝗲 𝘇𝗼𝗻𝗲 𝗱'𝗲𝘅𝗰𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗲𝗻 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁.

Rendez-vous pour la suite. Ensemble. 🤝

Ministère de la Fonction Publique Ministère de l’Industrie et du Commerce Ministry of Digital Transition and Technological Innovation

⏳ 𝗝-𝟬𝟭 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗴𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 !

Le compte à rebours touche à sa fin : demain, nous vous donnons rendez-vous pour la 3ᵉ édition du CX Meet Up Côte d'Ivoire.

📅 𝐒𝐚𝐦𝐞𝐝𝐢 𝟏𝟖 𝐚𝐯𝐫𝐢𝐥 𝟐𝟎𝟐𝟔
📍 𝐒𝐚𝐧𝐚 𝐇𝐨𝐭𝐞𝐥 𝐀𝐛𝐢𝐝𝐣𝐚𝐧
🕣 𝟎𝟖𝐡𝟑𝟎 𝐆𝐌𝐓

Un moment fort de partage, d’inspiration et de networking autour de l’Expérience Client et de l’Expérience Collaborateur.

Experts, professionnels, passionnés et acteurs du changement se retrouveront pour échanger sur les enjeux et les opportunités qui façonnent l’avenir de nos organisations.

✅ Si vous n’avez pas encore réservé votre place, il est encore temps de vous inscrire ici :https://leclientetmoi.com/cx-meet-up-cote-divoire-edition-3/

📞 (+225) 07 79 46 93 95 | (+225) 05 55 66 33 22
📧 [email protected]
🌐 www.leclientetmoi.com

Nous sommes prêts. Et vous ?