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Gestor de telecom: práticas e ferramentas.

Como qualquer área, o gestor de telecom deve dispor de conhecimento para exercer suas funções, mas tão importante quanto é dispor de algumas ações e ferramentas que serão primordiais para a entrega de um resultado satisfatório para seus clientes e que facilitarão o seu dia a dia.
Primeiramente, toda a comunicação que tiver com o cliente ou mesmo com as operadoras devem ser documentadas, seja por e-mail ou protocolo de atendimento(no caso de ligações a empresa de telecomunicação).
Essa interação não deve deixar "margem de dúvida", ou seja, deve ser clara, objetiva, todas as dúvidas devem ser sanadas e o cliente sempre deve estar a par do status atual da demanda, mesmo que ainda esteja em andamento, afim de que não haja nenhum problema futuro.
Para ajudá-lo nisso, a tecnologia será sua aliada, faça planilhas com as solicitações e status de seus clientes, crie lembretes no e-mail para não deixar passar nada importante ou mesmo perder os prazos, faça o download e arquive as contas dos seus clientes para análise e, se necessário, abertura das devidas contestações, pois lembre-se…o pós vendas é tão importante quanto a venda e manter um cliente é mais complicado que consegui-lo.
Trocando em miúdos, não adianta começar um determinado serviço se não houver o devido acompanhamento, o que é primordial para se ter sucesso nesta e em qualquer área profissional e isso será desenvolvido e melhorado exercendo essa pratica no dia a dia, otimizando o processo para que se possa fazê-lo em um prazo menor e para isso é necessário investir no seu futuro, já que temos o Instituto WA, que pode lhe municiar com as práticas, materiais e sistema necessários para realizar a análise de contas e definição de uma rotina baseado em um processo correto e organizado, o que serão cabais para o sucesso da sua atividade como gestor de telecom.