Experiencia Cliente

📌 Solo el 6% de la Generación Z quiere llegar a un puesto de liderazgo.

Al principio pensé que era un error tipográfico, pero no lo es.

😱 6 de cada 100 jóvenes que hoy están entrando al mercado laboral aspiran a ser gerentes.

Durante décadas, el modelo fue simple: trabaja duro → demuéstrate → asciende → lidera. El cargo era el premio y el título el mayor éxito. Ser gerente era el destino al cual la mayoría de los profesionales querían llegar.

La Gen Z lo vio de cerca. Vio a sus padres quemarse en ese destino. Y dijo: no, gracias.

👉 El 69% evita puestos de responsabilidad porque los percibe como demasiado estresantes y poco gratificantes. (Robert Walters, 2025)

👉 El 68% no aceptaría un puesto de liderazgo si no viene con una mejora real en salario y beneficios. (Glassdoor, 2025)

No es que los de la Gen Z son flojos o que les falta ambicion. Es un rechazo al modelo, no al liderazgo.

Si el cargo sigue estando asociado a burnout, burocracia y agenda imposible, el problema no es de una generación. El problema es el modelo.

📌EX Tip

Audita el atractivo del liderazgo en tu organización.

👉 Pregúntale a tus gerentes actuales, en privado, una sola cosa:

"Si pudieras volver atrás, ¿volverías a aceptar este cargo en las mismas condiciones?"

¿Tiene tu organización un plan para hacer del liderazgo algo que valga la pena querer, o sigue esperando que el título sea suficiente incentivo?

"La mayoría de las empresas no tienen un problema de Customer Experience. Tienen un problema de ego ejecutivo"
- Fragmento del libro: 📖 Unlocking the Power of CX

Muchas organizaciones hablan de CX, NPS, ser cliente céntricos, métricas CX, priorizar la CX, pero....

❌ No están dispuestas a eliminar una sola fricción que afecte su comodidad interna, sus procesos anticuados, o sus ingresos.

😳 Quieren clientes leales, sin cambiar procesos.
😳 Quieren clientes felices, sin empoderar a la primera línea.
😳 Quieren diferenciación, sin tocar la estructura de incentivos.

🤔 Si de verdad quieres enfocarte en el cliente, el cambio comienza en tu manera de pensar, en tu manera de operar, en tu manera de priorizar y principalmente en tu manera de tomar decisiones. En todas esas instancias debes priorizar al cliente.

¿Es difícil? Ciertamente lo es. Implica un cambio en la cultura de la organización donde cada decisión se tome teniendo en cuenta al cliente.

👉 Estoy armando el Launch Team del libro.
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