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𝙇𝙚𝙨 𝙦𝙪𝙖𝙩𝙧𝙚𝙨 𝙙𝙞𝙢𝙚𝙣𝙨𝙞𝙤𝙣𝙨 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙨𝙖𝙩𝙞𝙨𝙛𝙖𝙘𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙘𝙡𝙞𝙚𝙣𝙩.

𝐋𝐚 𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐠𝐧𝐢𝐭𝐢𝐯𝐞 se réfère au jugement. Le produit a été utile ou pas? Était-il adapté à la situation ou non. Le produit a t'il dépassé les attentes du clients ou non. La dimension cognitive permet donc de mesurer la qualité perçue du produit. Il évalue ainsi la qualité du produit ou sa capacité de répondre à un besoin. La dimension cognitive n'est donc pas suffisante pour mesurer la satisfaction client.

Si pour multiplier ses chances de fidéliser ses clients il faut travailler à les satifaire, un client satisfait n'est pas pas forcément un client qui sera fidèle.
On peut être fidèle à une marque par obligation( indisponibilité de concurrents de taille ou de concurrents tout court), ou par manque de moyen pour s'offrir mieux... Nous sommes sur que vous ne souhaitez pas être dans ces deux cas.
Aujourd'hui il n'est plus question d'avoir uniquement un produit/service de qualité pour parler de satisfaction ou de fidélisation.
Les clients, parfois même inconsciemment recherchent une expérience, un lien affectif particulier avec les marques. Au delà de la qualité du produit)service, il est important de créer un lien, un attachement particulier à votre marque. Êtes vous dans cette position?
La satisfaction client est nécessaire pour fidéliser vos clients mais pas suffisante.

Pour vous entreprises consommateurs, c'est quoi la qualité?