COSTIMULUS

Alsof je met een mens praat: hoe retailers met AI agenten aan de slag gaan
Menselijke beleving
“Pettie is veel meer dan een chatbot. Het is een getrainde AI waarmee je een gesprek kan voeren: momenteel staat enkel de chat live maar straks kan het ook over de telefoon”, vertelt COO Gilbert Gooijers van CM.com. “Het is echt alsof je met een mens praat, terwijl je niet doorhebt dat het geen mens is. Hij zegt bijvoorbeeld ‘een ogenblikje, ik zoek het voor je op’, en je hoort tikgeluiden op de achtergrond. Het is echt een menselijke beleving.”

Met agentic AI kunnen retailers de dienstverlening verbreden en verbeteren, alus Gooijers. “Je bent niet alleen bereikbaar tijdens de kantooruren, maar 24 uur per dag, elke dag. Het betekent tegelijk een flinke kostenbesparing en een betere kwaliteitscontrole: je kan precies nakijken wat die agents allemaal gezegd en gedaan hebben. We zetten dat nu bij veel retailers in op de servicedesk.”

Pettie beantwoordt vragen als “mijn kat heeft last van blaasproblemen, wat moet ik doen?” of “mijn hond is te dik, wat nu?” De AI agent wordt niet alleen gebruikt voor extern contact, maar is ook intern een vraagbaak voor collega’s, zegt Marlou Mulders van Prins Petfoods.

Een virtueel team
Eigenlijk werkt het als een multi-agent systeem: je hebt een dirigent-agent die de vraag aanneemt, en dan de vraag toewijst aan de juiste sub-agents. “Je hebt dus een virtueel team voor je werken. Een agent die alles weet over waar je pakje is, een andere die alles weet over de producten, nog eentje die alles weet over je merk, noem maar op. Voor de klant voelt het alsof ze met één medewerker praat.”

De agent kan alle klantvragen beantwoorden, maar zal daarom niet de hele servicedesk vervangen. Menselijke medewerkers blijven nuttig om de kwaliteitscontrole te doen, diepgaandere klantvragen te beantwoorden en het systeem te trainen om de output te verbeteren. “Er verdwijnen functies, maar er komen er ook bij. Wat we ook zien is dat servicemedewerkers dan meer in gezet worden voor proactief menselijk contact. Het repetitieve werk vermindert.”

Voor iedereen
“We hebben dit getest bij de Formule 1 race in Zandvoort: daar krijgen we wel 12.000 à 15.000 vragen en die hebben we helemaal behandeld met agentic AI. Elke retailer die een paar ton wil besparen, gaat daar nu mee aan de slag. Vorig jaar begonnen de early adopters ermee, dit jaar volgen de meeste andere retailers en 2027 is voor de laatkomers. Er is geen reden om dit niet te doen.”

Dit is niet enkel voor grote retailers met grote budgetten, maar werkelijk voor iedereen, benadrukt Gooijers. “Als je een medewerker kan betalen, dan kan je dit ook betalen. Het kost maar de helft van een medewerker.” Het opzetten van zo’n AI-agent neemt voor grote retailers één à twee maanden in beslag, voor kleinere organisaties kan het al in enkele dagen draaien. “Bij Kruidvat deden we er zes weken over, om meerdere systemen te koppelen.”

Bron: Retail Detail

Aanrader: BBC documentaire "The TikTok Effect" -
Vrijdag 20 maart 2026 om 18:25 op VRT Canvas
BBC-journaliste Marianna Spring spreekt met insiders over de succesfactoren van het platform en de gevolgen, zoals desinformatie en gedragsverandering. Zij deed onderzoek naar hoe TikTok de wereld veroverde (meer dan 1 miljard gebruikers) en welke rol het speelt bij o.a. sociale onrust en opvallend online gedrag.

𝘐𝘬 𝘻𝘢𝘨 𝘥𝘦𝘻𝘦 𝘦𝘦𝘳𝘥𝘦𝘳 𝘰𝘱 𝘦𝘦𝘯 𝘢𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦 𝘻𝘦𝘯𝘥𝘦𝘳 𝘦𝘯 𝘩𝘦𝘵 𝘪𝘴 𝘦𝘦𝘯 𝘦𝘺𝘦-𝘰𝘱𝘦𝘯𝘦𝘳. 𝘔𝘶𝘴𝘵 𝘴𝘦𝘦 𝘢𝘭𝘴 𝘫𝘦 𝘬𝘪𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘰𝘱 𝘛𝘪𝘬𝘛𝘰𝘬 𝘻𝘪𝘵𝘵𝘦𝘯...

Whoop, whoop, elk jaar denken we dat deze editie de beste ever was, maar nu zijn er toch alweer meer inschrijvingen dan vorig jaar 🎉
Nu nog wat inschrijvingen voor mijn sprekerssessie en het kan niet meer stuk 😉

Antwerps Business Event verwacht recordopkomst met meer dan 600 ondernemers Met 67 standhouders en meer dan 600 ingeschreven bezoekers lijkt het netwerkevent opnieuw een sterke editie te worden.

THROWBACK THURSDAY
We vliegen terug in de tijd naar 2014: Marketing opleiding voor BRYO van Voka - Kamer van Koophandel Antwerpen-Waasland . Opleiding & key notes geven over sales, marketing, netwerken of AI, I'm loving it 😍