Ticket-Bookings.Com

এজেন্সি ডেবিট মেমো (ADM) এবং এয়ারলাইন্সের সাধারণ বুকিং নীতিমালা সম্পর্কিত নির্দেশিকা...

এয়ারলাইনের টিকিট ইস্যু এবং ভাড়ার নিয়ম অনুসরণ করার গুরুত্ব আপনাদের স্মরণ করিয়ে দিতে চাই, যাতে এজেন্সি ডেবিট মেমো (ADM) ইস্যু হওয়া এড়ানো যায়।

এজেন্সি ডেবিট মেমো (ADM) হলো একটি উপায় যার মাধ্যমে এয়ারলাইন্স কোনো টিকিট ইস্যুতে ভুল বা টিকিট মূল্যে পার্থক্য হলে ট্রাভেল এজেন্টের কাছ থেকে অর্থ আদায় করে থাকে। ADM ব্যবহৃত হয় ট্রাভেল এজেন্টদের বিক্রি করা বা রিকোয়েস্ট করা টিকিটের জন্য রিপোর্ট করা অর্থের সংশোধন বা সমন্বয়ের জন্যও। ADM হলো একটি সাধারণ হিসাবনিকাশের পদ্ধতি যা এয়ারলাইন্স এবং ট্রাভেল এজেন্টদের মধ্যে লেনদেন নিষ্পত্তির জন্য ব্যবহৃত হয়। ADM কমানোর জন্য, এজেন্সিগুলোর উচিত যে এয়ারলাইন্সের বুকিং এবং ADM সংক্রান্ত নীতিমালা ভালোভাবে বোঝা ও তা অনুসরণ করা।



এয়ারলাইন্স কর্তৃক পালনীয় সাধারণ বুকিং নীতিমালা (COMMON BOOKING POLICIES PRACTISED BY AIRLINES)
1. চার্নিং (Churning): কোনো বুকিং বারবার ক্যানসেল ও পুনরায় করা হলে, তা টিকিটিং টাইম লিমিট এড়াতে বা GDS প্রোডাক্টিভিটি পূরণের জন্য হয়ে থাকে। তিনবারের বেশি চর্নিং হলেই (চতুর্থবার থেকে) ADM চার্জ প্রযোজ্য হবে।

2. টিকিটিং টাইম লিমিট (TTL): প্রতিটি PNR-এ একটি সময়সীমা নির্ধারিত থাকবে। এ সময়ের মধ্যে টিকিট ইস্যু করতে হবে বা বুকিং বাতিল করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর এয়ারলাইন্স নিজেই টিকিটবিহীন বুকিং বাতিল করবে।

3. ভুয়া/কল্পিত নাম (Fake/Fictitious Names): বুকিংয়ে যদি কোনো কল্পিত বা অপ্রামাণ্য নাম পাওয়া যায়, তাহলে এয়ারলাইন্স সেই বুকিং বাতিল করবে।

4. উচ্চ মাত্রার ক্যানসেলেশন (High Cancellation): যদি আন্তর্জাতিক রুটে ৬০% এবং অভ্যন্তরীণ রুটে ৫০% বুকিং একটি মাসে ক্যানসেল হয়, তাহলে সেটিকে উচ্চ মাত্রার ক্যানসেলেশন হিসেবে ধরা হবে।

5. ডুপ্লিকেট বুকিং (Duplicate Booking): একই যাত্রী, রুট এবং তারিখের জন্য একাধিক PNR পাওয়া গেলে, টিকিটবিহীন ডুপ্লিকেট বুকিং এয়ারলাইন্স বাতিল করবে।

6. অপর্যাপ্ত যোগাযোগ তথ্য (Inadequate Contact Address): প্রতিটি PNR-এ যাত্রীর মোবাইল, ফোন, ইমেইল সহ যথাযথ যোগাযোগের তথ্য থাকা আবশ্যক। যদি এই তথ্যের অভাবে যাত্রীর সাথে যোগাযোগ করা না যায়, তাহলে সংশ্লিষ্ট এজেন্সিকে দায়ী করা হবে।

7. অসম্ভব যাত্রা পরিকল্পনা (Impossible Journey): একই তারিখে ভিন্ন রুটে ভ্রমণের বুকিং থাকলে তা যাচাই করা হবে এবং টিকিটবিহীন বুকিং বাতিল ও টিকিটকৃত বুকিংয়ের জন্য সতর্কতা জারি করা হবে।

8. পরীক্ষামূলক বা প্রশিক্ষণ PNR (Test/Training PNRs): শুধুমাত্র পরীক্ষার জন্য তৈরি বুকিং বাতিল করা হবে।

9. নো-শো (No-Show): যাত্রী যদি নির্ধারিত ফ্লাইটে না ওঠেন বা আগেভাগে ক্যানসেল না করা হয়, তাহলে তা নো-শো হিসেবে গণ্য হবে। পরবর্তী সেগমেন্টগুলো বাতিল করে দেওয়া হবে। বিভিন্ন এয়ারলাইন্সের নীতিমালার ওপর ভিত্তি করে ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টা আগেই ক্যানসেল করতে হবে।

10. ওয়েটলিস্টেড বুকিং (Waitlisted Bookings): ফ্লাইট ছাড়ার ৭২ ঘণ্টা আগে সমস্ত WL/HL সেগমেন্ট ক্যানসেল করা বাধ্যতামূলক। অন্যথায় এয়ারলাইন্স টিকিটবিহীন বুকিং ও সংশ্লিষ্ট কনফার্ম সেগমেন্ট বাতিল করবে।

11. মিনিমাম কানেক্টিং টাইম (MCT): ট্রাভেল এজেন্টদের উচিত এমন বুকিং না করা যাতে কানেক্টিং টাইমের ন্যূনতম সীমা লঙ্ঘিত হয়।

12. ডুপ্লিকেট টিকিট (Duplicate Ticket): একই টিকিট নাম্বার যদি একাধিক PNR-এ ব্যবহৃত হয়, তাহলে সতর্কবার্তা পাঠানো হবে।

13. আংশিকভাবে টিকিটকৃত PNR (Partially Ticketed PNRs): যদি গ্রুপ বুকিংয়ের মধ্যে সব যাত্রীর টিকিট ইস্যু না হয়, তাহলে সতর্কবার্তা পাঠানো হবে। সময়মতো ব্যবস্থা না নিলে PNR ভাগ করে অবিক্রিত নামগুলো বাতিল করে দেওয়া হবে।

14. নিষ্ক্রিয় সেগমেন্ট (Inactive Segments): HX, UN ইত্যাদি স্ট্যাটাসযুক্ত সেগমেন্ট ৭২ ঘণ্টা আগে না মুছে ফেললে তা ADM-জনিত অপরাধ হিসেবে ধরা হবে।

15. APIS লঙ্ঘন (APIS Violation): আন্তর্জাতিক যাত্রার জন্য IATA কর্তৃক নির্ধারিত নিম্নোক্ত তথ্য থাকা বাধ্যতামূলক —
i. পরিচয়ের ধরন (FOID)
ii. জন্মতারিখ (DOB)
iii. লিঙ্গ (Gender)
iv. অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য
তথ্য অসম্পূর্ণ থাকলে সতর্কবার্তা এবং পরবর্তীতে বুকিং বাতিলও করা হতে পারে।

16. গ্রুপ বুকিং (Group Bookings): নির্ধারিত চুক্তি/নীতিমালার যে কোনো ব্যত্যয়ে এয়ারলাইন্স ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

17. লুকানো গ্রুপ (Hidden Group): এজেন্টের কাছ থেকে পৃথকভাবে করা বৃহৎ সংখ্যক বুকিংকে গোপন গ্রুপ হিসেবে চিহ্নিত করে সতর্কবার্তা পাঠানো হবে।

18. প্যাসিভ বুকিং (Passive Bookings): শুধুমাত্র টিকিট ইস্যুর উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত প্যাসিভ সেগমেন্ট টিকিট ইস্যুর পরেই মুছে ফেলতে হবে। অন্য কোনো কারণে প্যাসিভ সেগমেন্ট ব্যবহার করা যাবে না। যেমন –

· GDS প্রোডাক্টিভিটি পূরণ

· ফেয়ার রুলস এড়ানো

19. অবৈধ নাম পরিবর্তন (Invalid Name Changes): শুধুমাত্র বানান সংশোধনের জন্য নাম পরিবর্তন অনুমোদিত। ভুল বানান থাকলে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের রিজার্ভেশন সেন্টারে যোগাযোগ করতে হবে।

20. কুপনের ধারাবাহিকতা (Coupon Sequence): যাত্রীর টিকিটে প্রদত্ত কুপন ও যাত্রাপথ অনুযায়ী ধারাবাহিকভাবে ভ্রমণ করা বাধ্যতামূলক। এটি ভঙ্গ করা যাবে না।

21. সঠিক টিকিট ইস্যু (Proper Ticket): ভিজিট ভিসাধারী যাত্রীর জন্য রিটার্ন বুকিং থাকা সত্ত্বেও শুধুমাত্র একমুখী টিকিট ইস্যু করা যাবে না।

22. OD বা POC লঙ্ঘন (OD or POC Violation): যাত্রাপথ অনুযায়ী নির্ধারিত বুকিং ক্লাস অনুসারে বুকিং ও টিকিট করা বাধ্যতামূলক। উদাহরণস্বরূপ, যদি Emirates Airlines-এ ঢাকা থেকে সিঙ্গাপুর যাত্রায় DXB-SIN সেগমেন্ট বাতিল করা হয়, তাহলে সেটি OD লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে এবং ADM ইস্যু করা হবে।