Soukup Communications

Diese Woche waren wir beim PRVA Roundtable zum Thema " – die Verwendung von Twitter in der Kundenkommunikation". Dr. Ursula Lutzky hat die Kundenkommunikation verschiedener Bahnunternehmen in Großbritannien auf Twitter untersucht. Sie ist Assistenzprofessorin an der WU Wien und forscht zu Themen des aktiven Sprachgebrauchs.
Die Untersuchung hat gezeigt, vorgefertigte Antworten kommen nicht gut an. Umso wichtiger ist es MitarbeiterInnen in der Kundenkommunikation und im Beschwerdemanagement zu schulen, damit sie sicher dialogisch schreiben können - denn schnell allein reicht nicht aus.

Bei der Freigabe von Interviews könnt ihr zum Freund oder Feind von JournalistInnen werden. Wer wirklich nur fachlich Unrichtiges streicht und flott ist, macht sich als Ansprechpartnerin oder Ansprechpartner mit Kompetenz beliebt.

Hier ein paar Tipps zur Freigabe von Interviews:

1. Autorisierung vorher vereinbaren.

2. Nicht mehr als 3 Wörter korrigieren. (Außer fachlich falsch.)

3. Mündliche Ausdrucksweise stehen lassen, denn Sager machen ein Interview erst interessant.

Was war Ihr seltsamstes Autorisierungserlebnis? Reizthema Autorisierung: Wir haben Journalisten und Kommunikatoren gefragt, wie sie die Freigabeschleifen von Zitaten und Interviews in ihrem Alltag erleben. Worauf es bei der Interviewfreigabe ankommt, erklärt außerdem Hendrik Zörner vom Deutschen Journalisten-Verband.

Die Digitalisierung verlangt neue Ansätze in der Unternehmenskommunikation. Die Münchner PR Report Tour zeigt, wie Unternehmen diese umsetzen.
Wer nach München fahren will oder viel in Deutschland ist – Veranstaltung empfohlen!

PR Report - Events 4,123 followers