Smelter

Algunas fotos de nuestro reciente meetup en la Ciudad de México🤩

Nuestros invitados tuvieron la oportunidad de probar una nueva función de social listening, hacer nuevas conexiones en la industria y escuchar la emocionante presentación de Antonio Estrada, CEO de Boosterwise.

¡Gracias a todos por venir y no podemos esperar para verlos en nuestros próximos eventos!

En este , nos preguntamos,

¿Qué dirían los personajes más emblemáticos de la literatura sobre ?

Las respuestas fueron divertidas de leer. Échales un vistazo en el carrusel😉👇

¡Y dinos cuáles son tus lecturas favoritas! 📚

Conoce a Kevin Vega, el "Customer Success Manager" de Smelter. 👋

En una breve entrevista, Kevin compartió sus ideas sobre el éxito de los clientes y el enfoque de su trabajo:

1️⃣ Kevin, ¿cuál es tu filosofía personal sobre el llamado éxito del cliente?

Mi filosofía personal sobre el éxito del cliente se centra en intentar establecer una conexión genuina con mis clientes para tratar de comprender mejor sus puntos débiles y asegurarme de ofrecer soluciones adecuadas.

2️⃣ ¿Cuál es la lección más valiosa que has aprendido trabajando en el sector tecnológico?

La lección más valiosa que he aprendido es la importancia de la adaptabilidad y el aprendizaje continuo; el marketing digital es un área que siempre se está expandiendo y evolucionando, y ser flexible es una necesidad.

3️⃣ ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Lo que más me gusta de lo que hago es la oportunidad de resolver problemas y ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos, a la vez que aprendo cómo funcionan múltiples segmentos e industrias.

¿Cómo mantienes un equilibrio saludable entre tu vida laboral y personal en un puesto tan exigente?

Mantengo un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal estableciendo límites claros, priorizando las tareas y dedicando tiempo al descanso y a los intereses personales para continuar estando fresco y ser eficaz.

Gracias por tu tiempo Kevin. ¡Nos alegramos de tenerte en nuestro equipo!

¿Cómo podría un banco colombiano mejorar su reputación y la retención de clientes con una sola herramienta? 🤔

Spoiler: con la escucha social.

🏦 Muchos bancos colombianos se enfrentan a un reto común en el sector bancario: la discrepancia entre los comentarios de los clientes proporcionados a través de los canales tradicionales y la realidad expresada en redes sociales y otras plataformas en línea.

❌ Esto crea una brecha en la comprensión del sentimiento del cliente, obstaculiza la prevención de crisis y dificulta la respuesta oportuna a sus preocupaciones.

✅ ¿La solución?

● Mediante la aplicación de una estrategia integral de "Social Listening" (escucha social), un banco puede obtener información más detallada sobre el sentimiento de los clientes y responder de forma proactiva a las crisis emergentes.
● Y con funciones avanzadas como el análisis DAFO, las alertas en tiempo real y la cobertura de diversas fuentes disponibles en Smelter, los bancos pueden identificar posibles problemas en una fase temprana.
Al aprovechar herramientas como Smelter, un banco colombiano experimentó un aumento significativo en NPS (de 67,8 a 89,6) en 2 meses de implementación de la escucha social.

🔗 Así que si quieres reforzar tu posición competitiva en el mercado financiero, prueba el social listening: https://bit.ly/425y6Hp

🏆 Oscars 2024: una semana después

¿Cuál es la celebridad favorita de cada país latinoamericano? ¿Qué publicaciones sobre la ceremonia generaron más revuelo en línea?

Utilizamos Smelter para descubrir los datos más emocionantes de los recientes Premios de la Academia, ¡echa un vistazo al carrusel para ver los números! 👇

➕ Algunos datos curiosos:

- Después de los Oscars, Margot Robbie se fue de vacaciones a Argentina, lo que probablemente explica por qué hay tantas menciones de ella en este país.
- Jennifer Lawrence fue mencionada a menudo junto a Emma Stone, con muchos usuarios discutiendo su vestido de Dior Couture en los Oscars.
- Jimmy Kimmel recibió mucha atención como presentador y se convirtió en la persona más mencionada en Estados Unidos y México.

🔎 Prueba social media monitoring con Smelter: https://bit.ly/425y6Hp