Proiect European PRIOR

Continuăm cu prezentarea Conținutului tematic din cadrul Modulului 2, Disciplina Realizarea și menținerea curățeniei în corelație cu tipul spațiului de curățat, natura suprafețelor și tipul murdăriei de înlăturat, prin utilizarea unor scule și utilaje diverse, Cursul FEMEIE DE SERVICIU:

- Tipuri, caracteristici și tehnici de curățare.
- Tipuri de operații de curățare.
- Natura murdăriei și modalități de îndepărtare a acesteia.
- Tipuri de echipamente pentru curățarea încăperilor.
- Proceduri de curățare umedă și uscată.
- Tipuri de suprafețe de curățat și caracteristicile acestora.
- Materiale și produse pentru curățat.
- Factorii care influențează curățenia.

Vă stăm la dispoziție pentru detalii!😃

Vă prezentăm echipamentele necesare pregătirii teoretice și practice din cadrul cursului de Femeie de serviciu.

Pregătire practică:
Echipament de protecție; scule și utilaje cu acționare manuală: cărucioare pentru curățenie, găleți, mopuri, dispozitive pentru curățat geamuri, mături, fărașe etc.

Utilaje cu acționare electro-mecanică: aspiratoare de praf, aspiratoare vacuumate pentru praf și lichide, ergodiscuri pentru curățarea suprafețelor lavabile moi și tari, automate de curățat pardoseli etc.

Utilaje acționate prin motoare cu ardere internă: mașini de măturat.

Substanțe dezinfectante.

Accesorii: rezerve pentru mopuri, raclete, sisteme pentru curățat geamuri etc.

Pregătire teoretică:
Fișe de lucru, filmulețe tematice, instrucțiuni scrise.

Vă așteptăm cu drag la cursurile noastre! 🤝👩‍💼

Continuăm cu PROGRAMA DE PREGĂTIRE pentru cursul de Lucrător comercial. 🍎🍏
În cadrul Modulului 2 (Activități pre-vânzare), se vor studia 3 discipline (le vom detalia pe două dintre acestea).

1. Organizarea expunerii produselor.
Conținut tematic:
T.1 Plasarea produselor în spațiul magazinului.
- Produse amplasate pe rafturile inferioare.
- Produse amplasate pe rafturile din mijloc.
- Produse amplasate pe rafturile superioare.
- Afișarea produselor în magazinele on line.

T.2 Elemente folosite pentru obținerea efectelor dorite
- Culoarea.
- Decorul.
- Spaţiul – dispunerea produselor se face utilizânduse diferite forme de linii.
- Lumina – iluminatul.

Strategii privind expunerea mărfurilor pe rafturi.
- Aranjarea mărfurilor în grupe sau aranjarea mărfurilor pe
sortimente de mărfuri propuse de un producător.
- Rafturile trebuie să pară pline.
- Prezentarea părţii din faţă a ambalajelor.

2. Oferirea de asistență clienților cu privire la selectarea produselor, caracteristicile și funcționarea acestora.
Conținut tematic:
T.1 Comportamentul clienților.
- Importanța cunoașterii comportamentului clienților.
- Conceptul de comportament al clientului.
- Factorii care determină comportamentul clientului.
- Factori individuali ( nevoile și motivațiile, personalitatea şi imaginea despre sine, stilul de viaţă, atitudinile şi
preferinţele).
- Factori sociali (familie, grupuri de referinţă şi lideri de
opinie, rol şi statut social, clase sociale;)
- Factori culturali.
- Procesul adoptării deciziei de cumpărare.

T.2 Identificarea nevoilor/așteptărilor clienților.
- Conceptul de nevoie/aşteptare.
- Așteptările clienților legate de cm arată magazinul.
- Așteptările clienților legate de produse/servicii.
- Așteptările clienților legate de modul în care sunt
tratați/serviți.
- Așteptările clienților legate de preț.

T.3 Oferirea de asistență clienților.
- Comunicarea cu clienții.
- Ascultarea activă.
- Solicitarea de feedback.

T.4 Demonstrarea caracteristicilor produsului.
- Prezentare de deschidere.
- Faza de prezentare detaliata a vânzătorului, companiei și a
produselor.
- încheierea: ambalarea prezentării cu „sentimente umane".
- Concluzii.

3. Identificarea și menținerea relației cu clienții.

Vă așteptăm la cursuri și vă stăm la dispoziție cu informațiile necesare! 🥳