Jihan abu alreesh

استراتيجيات لتحسين رضا العملاء


تحسين رضا العملاء أولوية قصوى لأي شركة تتطلع إلى الانتشار. فلا تأتي عمليات الشراء بشكل تلقائي، كلما كانت لديك القدرة على جعل عملائك سعداء بما تقدمه؛ زادت احتمالية احتفاظك بهم بشكل دائم.

الناس اللي حرفتها التسويق عليها دور كبير جدآ في المجتمع. فعليهم عبء كبير في إنجاح الشركات، و نشر المنتجات الجيدة، و بالتالي فتح فرص عمل جديدة بالسوق. 👨‍💼

وللعمل بالتسويق ينبغي عليك أن تفهم اساسياته بشكل متعمق، مش آلياته بس. يعني اللي بيعمل اعلان ممكن يبقى شاطر جدآ في عمل الإعلان، لكن شطارته دي ممكن تجيب نتيجة عكسية لو مش فاهم اساسيات التسويق. والموضوع يطول شرحه.

أما اللي عايز يتفوق في التسويق عليه انه يتعلم بيزنيس بصفة عامة، وكل ما خبرته زادت في البيزنيس كل ما استطاع ان يتقن التسويق بشكل أفضل.🚀

و ده اللي بيجعلني أكتب معظم كتاباتي عن البيزنيس وبعضها عن التسويق والتسويق الرقمي على الرغم من أن الأخير هو تخصصي الفعلي الذي اجيده و اقدم الإستشارات فيه و ادرب الفرق عليه. انا عملي في الإستشارات مساعدة الشركات المتوسطة والكبيرة عن طريق وضع استراتيجية متكاملة للتسويق والإشراف على تنفيذها. وفي العادة بيكون كلامي أكتر مع صاحب الشركة أو رئيسها أو مؤسسها.

وكعادة الإستشاري أبدأ جولتي عند العميل بالأسئلة والاستفسارات حتى أعلم الوضع الحالي والوضع المطلوب. وفي العادة يفاجأ العميل بأسئلتي الكثيرة في البيزنيس أكثر ما اسئله عن ما يخص التسويق. ده سببه ان التسويق مرتبط بكل أنشطة الشركة، فلا يمكن أن ينجح التسويق بمعزل عن باقي الأنشطة.

ليه باسأل في البيزنيس أكتر؟ تخيل انك صممت استراتيجية تسويقية محترفة لعميل. فقمت باختيار المنتج المناسب وشاركت في السياسة التسعيرية، والبيعية وخططت للحملة الترويجية بالكامل، وكان الموظفون لدى العميل غير راضين عن معاملة الإدارة معهم... عندك موظفين تعساء مطلوب منهم المشاركة في حملة تسويقية محترفة.. هل يكتب لها النجاح؟ 🤔