Trainer. Samer Musallam

جودة المنتجات وتحسين الإدارة.

تحليل أسباب شكاوى المستهلكين من طعم منتجات المراعي.

من الناحية الإدارية:
1 - ضعف نظام مراقبة الجودة: يشير التحليل إلى وجود نظام لمراقبة الجودة في شركة المراعي، ولكن هذا النظام قد لا يكون فعال بما يكفي في اكتشاف المشاكل في الوقت المناسب. يجب تحسين هذا النظام من خلال توجيه الاهتمام إلى رصد ومراجعة مستمرة لجميع مراحل الإنتاج.
2 - ضعف فريق الإدارة: يمكن أن يكون لدى شركة المراعي فريق إدارة غير قوي يؤثر على القدرة على تحديد ومعالجة المشكلات. ينصح بتعزيز قدرات الإدارة وتوجيهها نحو تحقيق الجودة والتحسين المستمر.
3 - نقص ثقافة الجودة: يمكن أن يؤدي عدم ارتباط الشركة بثقافة الجودة إلى تجاهل المشاكل أو التقليل من أهميته، يجب تعزيز الوعي بثقافة الجودة بين جميع الموظفين وتشجيعهم على تبني مبادئها في كل جانب من جوانب العمل.
4 - عدم وعي الموظفين بأهمية الجودة: يجب توجيه جهود تدريبية نحو زيادة وعي الموظفين بأهمية الجودة في جميع مراحل الإنتاج والتصنيع.

العوامل الأخرى المحتملة:

1 - مشاكل في سلسلة التوريد: يجب متابعة توريد المواد الخام والمكونات بعناية، والتحقق من جودتها ومطابقتها للمعايير المطلوبة.
2 - عمليات الإنتاج والتصنيع: ينبغي مراجعة وتحسين عمليات التصنيع والإنتاج لضمان عدم حدوث تغييرات غير مقصودة في الخصائص الفيزيائية أو الكيميائية للمنتجات.
3 - التخزين والتوزيع: يجب مراقبة ظروف التخزين والنقل بدقة لضمان الحفاظ على جودة المنتجات.
4 - عمليات التجهيز والتعبئة: ينصح بتحسين عمليات التجهيز والتعبئة لضمان عدم تأثيرها على جودة المنتج وطعمه.
5 - تغييرات في مكونات المنتج: يجب الإعلان الشفاف عن أي تغييرات في مكونات المنتج والتأكد من تقديم منتج ذو جودة مستقرة ومتسقة.
6 - الأخطاء البشرية: ينبغي توجيه التركيز نحو تدريب الموظفين وتوفير إجراءات واضحة لتجنب الأخطاء البشرية.

يجب التركيز على تحسين أنظمة الجودة والإدارة، وتفعيل ثقافة الجودة في جميع جوانب الشركة، من خلال مراجعة وتحسين العمليات وضمان تطبيق معايير الجودة في كل مرحلة، يمكن تحقيق تقدم ملموس في تجربة المستهلك وتقديم منتجات ممتازة.

سامر مسلًم دحدل
Samer Musallam Dahdal Pmp



#تدريب #استشارات

فهم كيفية الحوار وكيفية إجراء محادثات.
كيف تصل إلى تلك النقطة؟
الإجابة بسيطة، ولكنها بعيدة عن السهولة:
اقترب، مصافحة يدهم، وقل مرحبا!
إذا كنت في وسط تجمع اجتماعي، جرب هذه النصائح لتعظيم تأثيرك وتقليل توترك:
1 - قبل الاجتماع: تخيل أسوأ سيناريو ممكن ومدى احتمال حدوثه.
مثال: تخشى أن يضحك الناس عليك عندما تحاول الانضمام إلى مجموعتهم أو تقديم نفسك.
هل هذا محتمل؟
في معظم التجمعات التجارية، من غير المرجح حدوث ذلك!
تذكر أن الجميع متوترين مثلك.
فركز على تحويل تلك الطاقة إلى قوة إيجابية.
2 - لزيادة ثقتك: قم بإعداد مقدمة رائعة. أفضل تنسيق هو قول اسمك، ومنظمتك ومسمى وظيفتك، وشيء مثير للاهتمام عن نفسك، أو شيء إيجابي عن التجمع.
مثال: أنا سامر من التدريب والتطوير. أعتقد أني تعرفت على بعضكم من مؤتمر تكنولوجيا المعلومات الشهر الماضي.
فقط افعلها! كلما فكرت أكثر في لقاء أشخاص جدد، كلما صعبت الأمور. اخرج وقدم نفسك وتعرف على أشخاص جدد.
3 - تصرف كمضيف أو مضيفة. عن طريق سؤال الآخرين إذا كانوا بحاجة إلى طعام أو مشروب، ستحول الانتباه منك إليهم.
4 - ابدأ منافسة مع صديق: انظركم من الأشخاص يمكن لكل واحد منكما أن يلتقي بهم قبل انتهاء الاجتماع. تأكد من أن لقائكما يستحق كل الجهد!
5 - انضم إلى مجموعة من عدد فردي من الأشخاص.
6 - حاول الاندماج قدر الإمكان. عندما تشعر بالراحة مع مجموعة من الأشخاص، انتقل إلى مجموعة جديدة.
7 - عندما تسمع اسم شخص ما، كرر المقدمة في ذهنك. ثم، عندما ينضم شخص جديد إلى المجموعة، قدمه للجميع.
8 - الذواكر الاستنباطية هي وسيلة رائعة لتذكر الأسماء.
فقط تذكر أن تبقى هذه المعلومات لنفسك!
مثال:
السيد أحمد يحب الغناء.
مريم تحث الناس للعيش.

#تدريب

Speaking Like a STAR

You can ensure any message is clear, complete, correct, and concise, with the STAR acronym.
Let’s explore the STAR acronym in conjunction with the six roots of open questions (Who? What? When? Where? Why? How?)

S = Situation:
State what the situation is. Try to make this no longer than one sentence. If you are having trouble, ask yourself, Where? Who? and, When? This will provide a base for message so it can be clear and concise.
Example: On Tuesday, I was in a director’s meeting at the main plant.

T = Task
Briefly state what your task was. Again, this should be no longer than one sentence. Use the question, What? to frame your sentence, and add the Why? if appropriate.
Example: I was asked to present last year’s sales figures to the group.

A = Action
State what you did to resolve the problem in one sentence. Use the question, How? to frame this part of the statement. The Action part will provide a solid description and state the precise actions that will resolve any issues.
Example: I pulled out my laptop, fired up PowerPoint, and presented my slide show.

R = Result
State what the result was. This will often use a combination of the six roots. Again, a precise short description of the results that come about from your previous steps will finish on a strong definite note.
Example: Everyone was wowed by my prep work, and by our great figures!

Summary
Let’s say you’re out with friends on the weekend. Someone asks you what the highlight of your week at work was. As it happens, you had a great week, and there is a lot to talk about. You use STAR to focus your answer so you don’t bore your friends, and so that you send a clear message.
You respond: On Tuesday, I was in a director’s meeting at the main plant. I was asked to present last year’s sales figures to the group. I pulled out my laptop, fired up PowerPoint, and presented my slide show. Everyone was wowed by my prep work, and by our great figures!

Samer Musallam Dahdal. PMP®
Empowering Excellence Professional Training and Consulting Provider.

Samer Musallam Dahdal Pmp