Studio Venus Carmina

Οι άνθρωποι θέλουν να ανταποδώσουν σε αυτούς που τους φέρθηκαν καλά.

Σκέψου το ίδιο ισχύει και στη φιλοξενία.

Λειτούργησε με αυτή τη φιλοσοφία και δε θα αναρωτιέσαι εάν θα έχεις επισκέπτες του χρόνου.

#ξενοδόχος

Σου έχει τύχει να διαβάσεις "πολύ ωραία" και να πεις πήγε καλά;
Αλλά ο επισκέπτης να μην ξαναέρχεται;

Πολλές φορές δεν βλέπουμε πέρα από τη σκέψη μας. Και σε αυτή την περίπτωση, αγνοείς το πιο σημαντικό στοιχείο.

Την οπτική του επισκέπτη σου!

Ο Kahneman το λέει καθαρά: δεν θυμόμαστε εμπειρίες στο σύνολό τους.
Θυμόμαστε ένα συναισθηματικό υψηλό σημείο και πώς τελείωσαν τα πράγματα.
Ό,τι ήταν επίπεδο στη μέση εξαφανίζεται, όσο φροντισμένο κι αν ήταν.

Αν δεν έχεις σχεδιάσει το peak, ήρθε η ώρα για να δεις κάτι καινούριο.

#ξενοδόχος

Ο επισκέπτης σου δεν πληρώνει μόνο με χρήματα.
Πληρώνει με κάτι που έχει ακόμη μεγαλύτερη αξία:

την προσοχή του.
Και για να την κερδίσεις, χρειάζεται πρώτα να του δώσεις τη δική σου, με τρόπο ζεστό, αληθινό, ανθρώπινο.

Γιατί το μεγαλύτερο πλεονέκτημα ενός καταλύματος δεν είναι ποτέ μόνο ο χώρος του. Είναι ο άνθρωπος πίσω από αυτό.

Το ερώτημα μου είναι ένα: ξέρεις πραγματικά τι κερδίζει σήμερα την προσοχή του επισκέπτη σου;
Αν θέλεις να το ανακαλύψουμε μαζί, γράψε μου.

Το πρόβλημα δεν είναι ότι δεν σε βρίσκουν. Σε βρίσκουν.

Μπαίνουν, κοιτάνε και μετά φεύγουν, γιατί κάτι δεν τους έδωσε αρκετή αίσθηση ασφάλειας πριν φτάσουν στην απόφαση.

Το πρώτο σημείο που χάνεται η απόφαση: η φωτογραφία, ως συναισθηματική πρώτη εντύπωση. Το μυαλό δεν επεξεργάζεται τον χώρο, επεξεργάζεται το πώς αισθάνεται μέσα σε αυτόν.

Αν κάποιος επισκέπτης σε βρίσκει online, αυτή τη στιγμή, είναι αρκετά σίγουρος ώστε να επιλέξει να κλείσει, χωρίς να έχει διαβάσει καμία κριτική;

Αν η απάντηση δεν είναι ξεκάθαρα ναι, τότε η απόφαση χάνεται εκεί, πριν σε ρωτήσει κανείς τίποτα.

Γράψε μου "site" και σου στέλνω το διαγνωστικό με 10 ερωτήσεις που δείχνουν ακριβώς πού χάνεται αυτή η απόφαση στο δικό σου κατάλυμα.

#ξενοδόχος

Ο ιδιοκτήτης ενός καταλύματος μου έστειλε αυτή τη φράση:

«Θέλω να λένε πως αν η φιλοξενία είχε όνομα, θα ήταν το δικό μας.»
Δεν είναι ο μόνος.

Έχω συγκεντρώσει δεκάδες φράσεις από ιδιοκτήτες που μου περιέγραψαν τι θα ήθελαν να ακούν από τους επισκέπτες τους όταν φεύγουν.

Καμία δεν μιλούσε για πολυτέλεια, design ή ανέσεις.
Όλες μιλούσαν για συναίσθημα, για επιστροφή, για ανάμνηση.

Οι ιδιοκτήτες έχουν ήδη γράψει την κριτική που θέλουν να διαβάσουν.
Ξέρουν τι θέλουν να λένε για αυτούς. Έχουν ορίσει, στην ουσία, το brand τους.

Δεν λείπει η επιθυμία, αλλά ο σχεδιασμός ώστε ο επισκέπτης να φτάσει μόνος του σε αυτή τη φράση όταν κλείνει την πόρτα.

Εσύ, ποια φράση θα ήθελες να ακούσεις φέτος;