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[Le jeudi, c'est la citation du Jedi]
“Blind we are, if creation of this clone army we could not see.” so said Master Yoda.

Ne soyez pas aveugle et sachez repérer les tout premiers signes de mécontentement à votre sujet en faisant une veille active sur Twitter et Facebook notamment. La meilleure manière de d’éviter une crise est d’en désamorcer le problème à la base. Les réseaux sociaux peuvent vous permettre de voir ces problèmes que vous n’aimeriez pas voir mais qu’il faut tout de même régler.

"Do or do not, there is no try" so said Master Yoda.
Si vous voulez communiquer sur les réseaux sociaux, allez-y vraiment !
Avoir une page et ne pas s'en servir voire une communauté et ne pas l'engager, c'est comme qui vous achetiez un espace de publicité et que vous refusiez d'y diffuser votre annonce !

"Unlearn what you have learned, you must" so said Master Yoda.
Avec le web 2.0, vous ne pouvez plus communiquer comme vous avez appris à communiquer à vos cibles. À l'heure du consomm'acteur, il ne faut plus simplement envoyer des messages, mais aussi savoir écouter, dialoguer.