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𝗗𝗲𝘀𝗰𝗿𝗶𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻
Le technicien en support informatique est cette personne qui assure la maintenance du matériel informatique. IL travaille au service des utilisateurs d'ordinateurs et de smartphones, il est le technicien de maintenance en micro-informatique et se rend dans tous les services où les problèmes surviennent, en fonction des demandes.
𝗦𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿-𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲
• - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• - Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
• - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• - Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeurs
• - Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
• - Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• - Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
• - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
• - Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• - Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
• - Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique
• - Assister techniquement des collaborateurs
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