Hanifa BTP

Perdre plus de 600 mille à cause de 2 cartons de carreaux.

C'est le récit d'un client qui nous a contacté à travers une de nos publications sur les réseaux sociaux.

Client : Allo, bonjour, c'est bien vous qui vendez les carreaux ?
Moi : allo, bonjour, oui c'est bien nous
Client : ah d'accord, je cherchais un modèle de carreaux là et voulais voir si c'est disponible chez vous
Moi : ah d'accord, envoyer le modèle sur le numéro avec lequel vous nous appelez, c'est notre WhatsApp
Client : d'accord, je vous envoie

A peine 2 minutes après l'appel, je reçois le modèle du carreau et il n'es pas disponible à notre niveau mais je fais comprendre au client de me permettre de lancer une recherche pour lui auprès de nos fournisseurs.

Et bim, j'arrive à trouver le modèle après quelques temps de recherche et je rappelle le client.
Moi : allo, le modèle est disponible auprès d'un fournisseur
Client : ah bon, vous êtes sûr ?
Moi : oui c'est bien disponible
Client : d'accord, je prends ma pose d'ici là, je vous recontacte et on ira voir si possible et si c'est ce que je peux, je vais prendre en même temps puisque j'ai un morceau du modèle avec moi ici
Moi : d'accord sans faute, je reste disponible

À la pose, le client vient me chercher à véhicule hein 😁 et on s'en vas dans le magasin en question. Arrivé, effectivement c'est bien et bel le carreau. Il regarde, regarde, touche, touche encore, compare avec son échantillon et c'était vraiment ça. Il achète 2 cartons et on charge dans le véhicule et on reprend le chemin de retour.
En cours de chemin, il me dit merci jeune homme, tu sais j'ai cherché ce carreau plus d'une année sans succès, oui je l'ai acheté dans un magasin l'année dernière et pendant la pose, il nous a manqué 2 cartons et le magasin n'a n'avais plus. J'ai cherché en vain partout et on était obligé de stopper le chantier en attendant de trouver le carreau.
Donc quand je vous ai demandé et vous avez dit que c'était disponible, vraiment je ne croyais pas oh. Merci à vous, sinon on avait décidé même même de tout décaper et de prendre un modèle en quantité suffisante pour reprendre la pose, mais grâce à vous, j'ai eu mes carreaux.

J'étais tellement touché, content d'avoir permis à ce client d'éviter une perte de plus de 600 mille.

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